{"id":1407095,"url":"https://alion.io/job/essity-customer-service-logistics-manager-dwm","title":"Customer Service & Logistics Manager (d/w/m)","company":{"id":12183,"name":"Essity","domain":"essity.com","url":"https://alion.io/company/essity","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":83,"open_postings":60,"ghost_share":0,"stale_share":0.867,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":16,"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"}},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mannheim, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":44000,"max_usd":81000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":27},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-17T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-09-17","last_verified_at":"2026-10-18T16:22:54Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":32,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":32},"description":"Customer Service & Logistics Manager (d/w/m)\nEssity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo, Vinda und Zewa.\nLieferst Du leidenschaftlich gern einen Spitzenservice an deine Kunden? Willst Du ein Team in einer spannenden Entwicklungsphase führen? Schließ dich uns an und gestalte die nächste Evolutionsstufe im Kundenservice mit!\nMehr zur Position\nFür die Business Unit Health and Medical suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Manager*in für das Team Customer Service & Logistics Austria/ Switzerland (d/w/m) am Standort Mannheim. Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.\nIn dieser Funktion leitest du ein Team von Kundendienstmitarbeitenden und berichtest an den Service Management Director.\nDeine Rolle\nFührung, Steuerung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden, damit die zugewiesenen Aufgaben und Projekte korrekt und fristgerecht vollendet werden\n\nDefinition und Monitoring von Leistungs-Kennzahlen, um exzellente Servicequalität zu gewährleisten sowie Planung, Priorisierung und Terminierung der Teamarbeit, um die Geschäftsziele zu erreichen; Service-Level-Maximierung zu möglichst wettbewerbsfähigen Distributionskosten\n\nÜberwachung der abteilungsrelevanten Aktivitäten, um Problembereiche zu identifizieren, Prozessabläufe zu optimieren, und die Leistung des Teams kontinuierlich zu verbessern\n\nAbteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Controlling, Supply, um erfolgsentscheidende Anforderungen und Prioritäten abzustimmen\n\nVerantwortung für den „Order to billing“ Prozess inklusive Reklamationsbearbeitung\n\nÜberwachung und Weiterentwicklung von Betriebssystemen (SAP, tools, apps usw.) und Dokumentenfluss unter Einhaltung gesetz-licher Vorgaben und Richtlinien\n\nSicherstellung akkurater Stammdateneingabe inklusive Konditionsmanagement\n\nDas bringst Du mit\nAuch wenn nicht alle folgenden Punkte auf Dich zutreffen, freuen wir uns Dich kennenzulernen und über die Möglichkeit einer Zusammenarbeit mit Dir zu sprechen!\nHochschulabschluss oder mind. 4 Jahre gleichwertige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Logistik\n\nKenntnisse in MS Office, SAP & BI\n\nHohe Kunden- und Ergebnisorientierung\n\nStarke Führungskompetenz zur Betreuung eines über mehrere Standorte angesiedelten Teams (min. 3-5 Jahre Erfahrung)\n\nMentale Agilität, Fähigkeit, mit widersprüchlichen Zielsetzungen umzugehen sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit\n\nHervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- & Englischkenntnisse\n\nUnsere Benefits für Dich\nDie angegebenen Benefits beziehen sich auf die Primary Location. Solltest du an einem anderen Standort starten wollen, können diese variieren. Dies gilt ebenso für eine außertarifliche Position.\nVergütung & Zusatzleistungen Übertarifliche Vergütung, 14 Gehälter, Bonus, jährlicher Gehaltsanpassungsprozess, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumsprämie, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile, Werksverkauf und Gratisabgabe\n\nWork-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, 40h-Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto\n\nFachliche & persönliche Entwicklung Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring als Teil eines individuellen Entwicklungsplans, Teilnahme an Fachkonferenzen und Messen\n\nGesundheit & Wohlbefinden Lease-a-bike, Gesundheitsmonat, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, Mitarbeiterbefragungen\n\nTeam & Zusammenarbeit Du-Kultur, Communitys & Netzwerke, Co-Working Bereiche, Führungsleitlinien, Kantine\n\nMobilität ÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze, E-Ladesäulen\n\nDas sind Wir\nUnsere Beliefs & Behaviors (Care, Collaboration, Courage & Commitment) bilden die Grundlage für unsere integrative Kultur und werden täglich von uns gelebt. Mit dem Ziel, Barrieren zu überwinden und so Wohlbefinden zu schaffen, sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in unserer Unternehmenskultur fest verankert.\nWir verpflichten uns gegen Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationsgeschichte, Staatsangehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Ausdruck des Geschlechts, genetischer Information, Alter, Familienstand, Betreuungspflichten, Behinderung, chronischer Krankheit und anderen Faktoren. 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