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Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.\nQue harás:\nBrindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.\n\nGestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.\n\nRealizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.\n\nCoordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.\n\nRevisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.\n\nContribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.\n\nCumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.\n\nA quién buscamos:\nEstudios: Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.\n\nExperiencia: mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.\n\nConocimientos básicos: Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS. Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.\n\nInglés: B2 deseable.\n\nQue te ofrece nuestra Compañía:\nNuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.\nInnovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros».\nUbicación\nPosibilidad para que la posición sea en:\nBogotá, Colombia\nMedellín, Colombia\nApplication End Date:\n04 oct 2026Job Requisition ID:\nEssity265282","description_format":"text","description_chars":2635,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Colombia","iso":null,"kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Personal Care"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-28T13:11:53Z"}],"liveness":{"score":46,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.507,"p_room":0.9,"age_days":10,"expected_fill_days":16,"reasons":["conf:4","stale_co","velocity","win:mid","comp:junior,brand"],"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/essity-customer-service-representative","json_url":"https://alion.io/job/essity-customer-service-representative.json","meta":{"generated_at":"2026-10-01T21:02:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3509,"day_limit":5000,"remaining_today":1491,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-02T00:00:00Z"}}}