{"id":1901376,"url":"https://alion.io/job/essity-team-leader-service-client-hf","title":"Team Leader Service Client (H/F)","company":{"id":12183,"name":"Essity","domain":"essity.com","url":"https://alion.io/company/essity","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":83,"open_postings":60,"ghost_share":0,"stale_share":0.867,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":16,"computed_at":"2026-10-20T05:45:00Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Le Mans, France","Paris, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":36000,"max_usd":65000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":56},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Power BI","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-05T11:08:38Z","employer_posted_date":"2026-10-05","last_verified_at":"2026-10-18T16:22:54Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":15,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":15},"description":"Team Leader Service Client (H/F)\nPoste basé Le Mans (72) ou Saint-Ouen-sur-Seine (93)\nIl existe une liaison TGV directe Le Mans/Paris en seulement 1 heure.\nEssity est un leader mondial dans le domaine de l’hygiène et de la santé, engagé à améliorer le bien-être et à construire un avenir plus sain pour tous. Avec 36 000 collaborateurs et une présence commerciale dans 150 pays, nos actions ont un impact concret sur la vie des personnes, chaque jour.\nNotre mission : favoriser une vie plus saine grâce à des solutions performantes et durables pour accompagner efficacement les problématiques de santé du quotidien, telles que le lymphœdème, les plaies chroniques, les blessures orthopédiques, l’incontinence, et bien plus encore.\nÀ travers nos marques de confiance reconnues à l’échelle mondiale - Actimove®, Cutimed®, Delta-Cast®, JOBST®, Leukoplast® et TENA® - nous faisons progresser l’innovation en MedTech et en santé digitale.\nNous accompagnons patients et professionnels de santé via des canaux variés : hôpitaux, pharmacies de ville, maisons de retraite, plateformes en ligne… en offrant une prise en charge toujours plus globale et performante, au service des systèmes de santé du monde entier.\nRejoignez nous pour faire tomber les barrières du bien-être !\nÀ propos du poste\nDans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Team Leader Service Client pour piloter une équipe basée au Mans et àSaint-Ouen .\nVous encadrez et animez l'équipe Service Client en charge de la gamme de dispositifs médicaux pour nos marques Leukoplast®, Delta-Cast®, Actimove®et TENA®... dédiée aux soins, à la rééducation, au maintien de la mobilité et à la récupération fonctionnelle des patients.\nVéritable partenaire des équipes commerciales, supply chain, marketing, finance et logistique, vous pilotez l'ensemble du processus Order-to-Cash, de la prise de commande jusqu'au paiement client. Vous garantissez la qualité de service au client à chaque étape, incluant le suivi de la commande, des livraisons, la gestion des réclamations et l'amélioration continue de la satisfaction client.\nVotre équipe accompagne en BtB, un portefeuille diversifié de clients composé de pharmacies, hôpitaux publics, cliniques privées, centres de rééducation, revendeurs spécialisés en matériel médical, organisations humanitaires, ainsi qu'associations et fédérations sportives.\nLe périmètre couvre la France métropolitaine, les DROM-COM et plusieurs pays d'Afrique Francophone, vous offrant une exposition à des environnements clients variés et à des enjeux opérationnels internationaux. Dans ce contexte, vous veillez à la performance de votre équipe, à l'amélioration continue des processus et au maintien d'une expérience client irréprochable.\nLe poste peut être basé au Mans ou à Saint-Ouen, avec des déplacements réguliers entre les deux sites afin de maintenir une proximité forte avec les équipes.\nCe que vous allez faire :\nAnimer et développer une équipe en garantissant l’atteinte des objectifs, la montée en compétences des collaborateurs et le recrutement de nouveaux talents\nAccompagner, développer et faire grandir les collaborateurs grâce à un management de proximité.\nFavoriser un environnement de travail collaboratif, orienté client et amélioration continue.\nSuperviser l'ensemble du processus Order-to-Cash, de la réception de la commande jusqu'au règlement client.\nGarantir la qualité du traitement des commandes, la conformité des données et le respect des engagements de service.\nAssurer le suivi de la facturation, des avoirs, des litiges et du service après-vente.\nVeiller à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle sur l'ensemble du périmètre.\nTravailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, COmmercial Developpement, Marketing, Supply Chain, Finance et Logistique.\nAssurer l'interface entre les différents acteurs afin de fluidifier les processus et résoudre les problématiques complexes.\nParticiper en partenariat avec le service Appel d'Offres à la la mise en place des nouveaux appels d'offres et nouveaux contrats clients.\nPiloter la performance du service à travers le suivi des KPI, la fiabilité des données et la qualité des reportings.\nDans un contexte de transformation majeure des outils digitaux, vous jouerez un rôle clé dans plusieurs projets stratégiques liés à l'évolution des systèmes d'information\nMigration de l'environnement SAP vers SAP S/4HANA,\nDéploiement et optimisation de l'outil C4 destiné à améliorer la gestion de la relation client,\nAccompagnement du changement auprès des 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