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Weil wir unseren Servicelevel für unsere Mandanten spürbar ausbauen, suchen wir Verstärkung im Helpdesk, die den Draht zum Kunden liebt und technische Probleme nicht nur wegklickt, sondern versteht. Bei uns nimmst du eingehende Calls an, löst Standardfälle eigenständig und übernimmst zunehmend auch Monitoring- und Betriebsaufgaben, die den Betrieb unserer Kunden am Laufen halten.WAS DICH ERWARTET\n 1st & 2nd Level Support: Du nimmst Tickets an, qualifizierst sie sauber und löst sie - oder eskalierst gezielt an unsere Fachabteilungen (DATEV, Microsoft-Serveradministration, M365).\nMonitoring & Betrieb: Du behältst Kundenfirewalls, Backups und Updates im Blick und reagierst, bevor aus einer Warnung ein Ausfall wird. 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