Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

Eurasiamotors • Russian: C1 • 2 days ago
Apply now
Similar jobs
561,906open jobs
22,097companies
76,904added this week
Browse all
Location
In office (Almaty)
Seniority
Architect
Employment
Full-Time
Overview
Company
Impact
Profile match

Eurasiamotors

eurasiamotors.kz • Almaty • UTC+05:00

Eurasia Motors Group eurasiamotors - крупнейшая экосистема техники, сервиса и производства в Центральной Азии. Мы развиваем сеть современнейших шоурумов, сервисных центров, call-center и цифровых сервисов для клиентов.

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые стандарты, поднимет качество обслуживания на новый уровень и станет драйвером изменений во всей группе компаний.

Обязанности

Стратегия и управление сервисом

  • Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис, сервисные зоны, онлайн-поддержка).

  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, регламентов.

  • Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и digital-инструментов.

  • Внедрение KPI и системы мотивации сотрудников клиентского сервиса.

Операционное управление

  • Контроль обработки обращений: заявки, жалобы, консультации, сервисные кейсы.

  • Управление командой: подбор, обучение, развитие.

  • Мониторинг SLA, скорости реакции, качества коммуникаций.

  • Взаимодействие с сервисными центрами, продажами, логистикой, маркетингом.

Аналитика и качество

  • Контроль NPS/CSI, проведение регулярной оценки удовлетворённости клиентов.

  • Анализ повторных обращений, выявление узких мест и запуск улучшений.

  • Подготовка отчетности для руководства, участие в стратегических проектах.

Digital / IT

  • Работа с CRM (Bitrix24), ERP, сервис-дешбордами.

  • Инициирование автоматизации процессов и внедрение ИИ-инструментов для сервиса.

  • Участие в проектах по цифровизации: чат-боты, электронные обращения, омниканальность.

Требования

  • Опыт руководителем клиентского сервиса / контакт-центра / customer experience от 3 лет.

  • Понимание работы сервисных подразделений (желательно - техника, авто, сервисные услуги).

  • Навыки управления командой 4+ человек.

  • Знание современных инструментов сервиса: CJM, NPS, SLA, омниканальность, CRM.

  • Аналитический мышление, умение работать с данными.

  • Опыт внедрения стандартов, скриптов, регламентов.

  • Желание развивать клиентский сервис в масштабах экосистемы.

Мы предлагаем

  • Работа в самой современной экосистеме техники и сервиса в Центральной Азии.

  • Возможность влиять на развитие клиентского опыта в масштабной компании.

  • Сильная команда, поддержка руководства, открытая корпоративная культура.

  • Официальное трудоустройство, стабильная мотивация + бонусы.

  • Современные офисы и сервисные центры, обучение и развитие.

Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
561,906 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Create a free account Continue with Google
Free forever. No card. Under a minute.

Your match

How well do you fit this role?
Two answers are enough for a real match. No account needed.
Check my fit
Answers stay in this browser until you create an account.

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
Almaty
≈ $12k – $27k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • Full-Time • 2+ years exp • Yekaterinburg
Management
Bitrix24
Scrum
Apply
Remote/Hybrid • Full-Time • 10+ years exp • Kuala Lumpur
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
$100k – $120k per year • In office • 3+ years exp • New York
Databases
Snowflake
AI/ML
PyTorch
Ignite
DevOps
SLI/SLO/SLA
Analytics
Power BI
Management
Google Sheets
Apply
≈ $39k – $89k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • Full-Time • 7+ years exp • Bachelor's Degree • Colombo
SQL
PowerShell
Assembly
Databases
Oracle
ElasticSearch
DevOps
Terraform
Ansible
GCP
New Relic
OpenTelemetry
Dynatrace
Prometheus
Azure
AWS
Docker
Kubernetes
Nginx
Grafana
AppDynamics
SLI/SLO/SLA
Management
Jira
ServiceNow
Apply
≈ $15k – $34k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 5+ years exp • Bachelor's Degree • Taguig
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
Apply
$11k – $14k per year (net) • In office • Full-Time • Almaty
Apply
≈ $9k – $23k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 1+ year exp • Almaty
SQL
AI/ML
ChatGPT
DevOps
Rest API
SLI/SLO/SLA
Management
WhatsApp
Apply
up to $14k per year (net) • In office • Full-Time • 3+ years exp • Almaty
Apply
$6.9k – $15k per year • Remote • 1+ year exp • Almaty
PHP
PHP
WordPress
AI/ML
Claude
ChatGPT
Gemini
Design
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
Figma
Management
WhatsApp
Apply
≈ $12k – $28k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Almaty
Marketing
Meta Ads
Apply
Бухгалтер 1 day ago
$14k – $16k per year (net) • In office • Full-Time • 2+ years exp • Bachelor's Degree • Almaty
Apply
$8.2k – $19k per year (gross) • Remote/Hybrid • Part-Time • Bachelor's Degree • Almaty
SQL
AI/ML
Claude
ChatGPT
Gemini
Perplexity
Runway
Analytics
Power BI
Looker
Microsoft Excel
Management
Google Sheets
Apply
≈ $14k – $37k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Bachelor's Degree • Almaty
Apply
See all jobs
This is one of many
561,906 more open roles from verified company boards, updated every day.
Browse all jobs Get matched roles