{"id":1654843,"url":"https://alion.io/job/euroapi-customer-service-manager-hf","title":"Customer Service Manager H/F","company":{"id":2105992,"name":"EUROAPI","domain":"euroapi.com","url":"https://alion.io/company/euroapi","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":95,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":117,"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Saint-Aubin-lès-Elbeuf, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":28000,"max_usd":44000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":770},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-29T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-07-29","last_verified_at":"2026-11-04T14:45:50Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":98,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":98},"description":"Description interne de l'emploi\nCustomer Service Manager H/F\nCDI\nEuroapi site de Saint Aubin Les Elbeuf\nSUPPLY CHAIN\nDans un environnement industriel exigeant et réglementé, nous recherchons un(e) Customer Service Manager H/F pour piloter la gestion de la demande, le service clients, les opérations logistiques et douanières, ainsi qu'une équipe dédiée.\nVéritable interface entre les clients, les filiales, les équipes commerciales et les départements opérationnels du site, vous garantissez la qualité du service client tout en assurant une vision synthétique de la demande commerciale sur le court, moyen et long terme, avec les analyses d’écarts sur les prévisions.\nVos responsabilités\nGestion de la demande\nConsolider les prévisions de ventes des clients internes (Filiales) et externes (Clients tiers).\nElaborer la consolidation de la demande commerciale indépendante pour alimenter le plan industriel et commercial dans SAP\nVérifier et valider les prévisions mensuelles et les rapprocher des commandes ouvertes et des ventes réalisées.\nAssurer les relations avec les clients (Suivi des prévisions-livraisons-négociation délais)\nOptimiser les affectations de lots par commandes, selon les spécificités des accords signés avec les clients.\nParticiper à l’élaboration et à la conformité du dossier d’expédition\nParticiper au lissage de l’activité avec le responsable planning en vue d’optimiser les ressources du site\nElaborer le S&OP (fr : PIC) avec les Opérations Commerciales\nParticiper à l’élaboration du MPS (fr : PDP) avec le site\nAssurer et communiquer sur l’état mensuel d’avancement dans son périmètre\nRenseigner les tableaux de bords et indicateurs de son secteur\nTransport et Douanes\nA travers la maitrise des problématiques douanières, et le support de son équipe :\nCoordonner les expéditions vers les clients dans le respect de la réglementation\nAssurer le suivi des opérations douanières et l’affrètement des produits\nSuivre la réglementation douanière et communiquer les changements aux services concernés\nS’assurer de la bonne constitution des dossiers de transport et s’assurer de leur envoi avec les marchandises et vers les clients.\nTraiter les litiges et les réclamations liés au transport\nProposer le type de transport adapté et optimiser les coûts de transport\n Réfèrent et Support expertise sur SAP - SD\nDans le cadre de sa mission stratégique dont l’objectif principal est l’atteinte des objectifs financiers du site dans le respect de la règlementation, le responsable du département Administration des ventes / service clients sera garante de la bonne tenue de ses master-data, travers les éléments suivants :Revue périodique des paramétrages SD\nRevue périodique des master-data en lien avec la planification venant impacter la lise à disposition des produits finis.\nÊtre l’interface si nécessaire avec les fonctions centrales, en cas de nouveaux paramétrages proposés.\n\nGarantissant ainsi une stabilité de notre ERP, élément clé dans l’atteinte de nos objectifs conjoints.\nPlanification \nAssure la synthèse de la demande commerciale (Besoins indépendants) de manière à être utilisable par le responsable Planning & Approvisionnement\nGarantir l’intégration de la demande commerciale dans l’ERP (SAP), en collaboration avec le responsable planning et le responsable approvisionnement matières premières. \nRelations :\nRelations extérieures Le responsable du département Administration des ventes / service clients, sera en interaction forte avec les départements en central comme le Global Customer Service, les commerciaux sur l’ensemble des régions\n\nRelations siteLe responsable du département Administration des ventes / service clients, sera en interaction étroite principalement avec les départements Qualité et Production, pour le suivi des engagements de production, d’allocation, de libération et tout aspects règlementaires en lien avec les besoins clients. Une dimension CMO / CDMO est à intégrer sur le court terme.\n\nNos exigences\nFormation et expérience\nBac +5 avec une notion en Supply Chain et/ou Achats\nOu Bac +2/+3 avec une expérience significative de2/3 ans en Supply Chain,\n\nCompétences techniques\nConnaissance de l’ERP SAP\nConnaissance de l’anglais technique : lu, écrit, parle\nConnaissance des processus Supply Chain (APICS)\nQualités recherchées\nForte capacité à l’engagement\nAisance relationnelle\nRéactivité face à l’imprévu\nSens du service au client\nEtat d’esprit collaboratif\nVos avantages\nDressez une liste de tous les avantages qui pourraient intéresser le candidat cible :\nHoraires de travail flexibles\n\n6 semaines de congés payés\n\nRTT\n\nMutuelle d’entreprise (70% pris en charge par l’employeur)\n\nIntéressement/Participation\n\nEpargne salariale PEG/PERCOL\n\nIndemnités kilométriques ou remboursement selon conditions\n\nRestaurant d’entreprise\n\nDroit aux aides et activités du CSE\n\nNotre entreprise\nEUROAPI s'attache à réinventer les solutions en matière de principes actifs afin de répondre durablement aux besoins des clients et des patients dans le monde entier. Nous sommes un acteur majeur dans le domaine des principes pharmaceutiques actifs avec environ 200 produits dans notre portefeuille, offrant un large éventail de technologies, tout en développant des molécules innovantes grâce à nos activités de développement et de fabrication sous contrat (CDMO).\nAgir pour la santé en permettant l'accès à des thérapies essentielles est une source d'inspiration pour nos 3 450 employés chaque jour. Avec de fortes capacités de recherche et développement et cinq sites de production tous situés en Europe (Saint-Aubin-lès-Elbeuf et Vertolaye en France, Brindisi en Italie, Francfort en Allemagne, Budapest en Hongrie), EUROAPI assure une production d'API de la plus haute qualité pour approvisionner ses clients dans plus de 80 pays.\nEUROAPI est cotée sur Euronext Paris.\nCulture et valeurs chez Euroapi\nNous donnons vie à notre culture dans la manière dont nous travaillons chaque jour. Notre culture permet le développement des carrières et la gestion des talents, nous reconnaissons que la manière dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons, et nos valeurs définissent la manière dont nous atteignons nos objectifs et nous aident à \"bien faire les choses\".\nNos valeurs et nos comportements reposent sur les piliers suivants :\nNous donnons à nos collaborateurs les moyens d'avoir un impact positif plus important.\n\nNous créons de la valeur en plaçant nos clients au centre de tout ce que nous faisons.\n\nNous sommes responsables de ce que nous faisons, en agissant toujours dans l'intérêt de l'entreprise.\n\nNous valorisons et respectons toutes nos parties prenantes.\n\nEUROAPI s'engage à entretenir une culture de la diversité et de l'inclusion qui contribue à améliorer l'innovation, la performance et l'engagement.\nNous valorisons la transparence, le respect mutuel et l'égalité de traitement des personnes. C'est pourquoi nous protégeons fermement nos employés contre toute forme de discrimination.\nEnvironnement, social et gouvernance\nNous sommes convaincus que le succès de notre entreprise réside dans sa capacité à s'adapter aux défis de demain. Notre responsabilité en tant qu'entreprise est d'assurer la durabilité et la résilience de la chaîne de valeur pharmaceutique.\nComment postuler ?\nPour en savoir plus sur cette opportunité passionnante, déposez votre candidature aujourd'hui.\nConnaissez-vous quelqu'un pour ce poste ?\nNous sommes responsables du succès d'EUROAPI et cela signifie que nous devons trouver les meilleurs collaborateurs qui partagent nos valeurs.\nRecommandez-nous un candidat dès aujourd'hui ou contactez votre HR Business Partner pour en savoir plus.","description_format":"text","description_chars":7664,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Health Care","CRO & CDMO Services","APIs & Drug Manufacturing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T01:23:28Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":45,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.749,"p_room":0.6,"age_days":98,"expected_fill_days":117,"reasons":["conf:5","win:late","crowd:"],"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/euroapi-customer-service-manager-hf","json_url":"https://alion.io/job/euroapi-customer-service-manager-hf.json","meta":{"generated_at":"2026-11-04T15:04:07Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":22840,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-05T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2105992},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2105992"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Feuroapi-customer-service-manager-hf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Feuroapi-customer-service-manager-hf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Feuroapi-customer-service-manager-hf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/euroapi-customer-service-manager-hf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Feuroapi-customer-service-manager-hf"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":1654843}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"euroapi.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":1654843},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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