{"id":1288614,"url":"https://alion.io/job/evcomm-asutamaasakusesulow-ouch","title":"カスタマーサクセス（Low touch）","company":{"id":9746,"name":"RevComm","domain":"revcomm.com","url":"https://alion.io/company/revcomm","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HRMOS","truth_index":{"grade":"C","score":57,"open_postings":32,"ghost_share":0.719,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tokyo, Japan"],"countries":["JP"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":4500000,"max":7000000,"currency":"JPY","period":"year","gross":null,"usd_annual":44233},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2025-02-04T02:42:07Z","employer_posted_date":"2025-02-04","last_verified_at":"2026-10-22T13:32:11Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":625,"trust":{"level":"ghost","repost_count":0,"flags":["stale","company_stale"],"days_open":625},"description":"About RevComm Inc.\nRevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。\nCreate a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.\nMission\nコミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る\nReinventing communications to create a society where people think of others.\n関連記事/Link\n会社紹介資料/Company Deck(https://speakerdeck.com/revcomm_inc/company-deck) └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。\nCompany Deck for Engineers(https://speakerdeck.com/revcomm_inc/company-deck-for-engineers) └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。\n社内報（note）(https://note.com/revcomm_miitel/) └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。\nRevCommRCR(https://www.revcomm.co.jp/rcr/) └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。\nTechBlog(https://tech.revcomm.co.jp/) └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。\nPress Release(https://www.revcomm.co.jp/category/pressrelease/) └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。\n業務内容\n数千社規模の顧客基盤に対し、データ分析・マニュアル/テンプレート化・AIツール等を活用した「1対N（ロータッチ/テックタッチ）」のアプローチで、属人性を排除した定着・活用促進の仕組みづくりと運用を行っていただきます。 ※基本は「面でのサクセス（ロータッチ）」がメインとなり、必要に応じてスポットでの個別アプローチを行います。\nプロアクティブな解約防止（リテンション）\n利用データやアラートを検知し、解約リスクのある顧客群へ先回りした支援施策の企画・打ち込み\n活用促進・エンゲージメント向上\n一社一社への個別対応ではなく、コンテンツ企画（セミナー、動画、メールマガジン等）やシステム連携を通じた定着支援\nプロダクト導入・オンボーディングの標準化\n誰もが同じクオリティで立ち上がれるようなオペレーション設計・マニュアル/型化の推進\nアップセル/クロスセル機会の創出\n利用率の高い顧客群のデータを特定し、営業チームと連携した拡大提案の仕組み化\nCSスキームの立案・改善\nAI・ITツールを駆使した業務効率化（ノンコア業務の自動化）およびチームのオペレーション改善\nやりがい\n数千社の顧客データを分析し、「いかに仕組みや型（データ・AI・コンテンツ）を用いて、最小のリソースで最大の顧客成果（解約率低下・利用率向上）を生み出すか」を追求するポジションです。\n1対1の手厚い個別フォローではなく、「再現性のあるCSオペレーションを一から構築・推進する面白さ」があります。自ら課題を発見し、周囲を巻き込んで自走・発信できる方には非常に刺激的な環境です。\n必須要件\n下記いずれかのご経験をお持ちの方\n・法人（BtoB）営業経験2年以上\n・IT/SaaS（または大手デジタル企業）での実務経験\n・課題解決のために、自ら業務フローの改善や仕組み化・標準化（マニュアル化やテンプレ化など）を推進した経験\n・定性・定量データ（KPIや利用ログなど）を用いて論理的に思考・アウトプットができる方\n・フルリモート環境下において、自発的にコミュニケーションを取り、能動的に課題提起・発信ができる自走力\n歓迎要件\n・SaaS/サブスクリプション型ビジネスにおけるカスタマーサクセス（特にロータッチ/テックタッチ）経験\n・営業企画、事業企画、マーケティングなど「仕組みで動かす」職種の実務経験\n・SQL、BIツール、CRM/SFAなどを活用した定量データ分析・アラート設計の経験\n・AIツールやITツールを活用した業務効率化の実績\n求める人物像\n・「個別対応の丁寧さ」よりも「仕組みによるスケール（再現性）」にやりがいを感じられる方\n・指示待ちではなく、自ら問いを立てて課題を見つけ、周囲を巻き込んで能動的に動ける方\n・自分の成果やプロセスの課題を「数字（定量）」で説明・議論できる方\n・ミッションビジョンの共感\n・バリューの体現者であること\n・チームワークを重視して仕事を進められる方\n・論理的に物事を考えることが得意な方\n・自己成長意欲の高い方\n職種 / 募集ポジション\nカスタマーサクセス（Low touch）\n雇用形態\n正社員\n給与\n年収 4,500,000円 〜 7,000,000円\n条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。\n※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。\n（例）※年収／14分割の場合\n年収600万／月額43万（基本給30万+時間外手当13万）\n勤務地\n100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階\n・東京駅から徒歩1分\n・フルリモートワーク\n（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）\n試用期間\n６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）\n雇用形態について\n相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。\n選考の流れ\n書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。\n※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。\n※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。\n応募時の注意点\n日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル（N1/N2/N3…）の記載をお願いします。\n会社情報\n会社名株式会社RevComm\n資本金\n47億600万円（資本準備金含む）\n従業員数\n303名（2026年3月時点／日本269名・インドネシア34名）\n電話番号\n03-4405-4621\n住所\n-Japan ：〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階\n-Indonesia：PT RevComm APAC Indonesia\n2F, Summitmas Tower 1, Jl Sudirman, Jakarta\n-US ：228 E. 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