B2B Support Specialist / Customer Success (ночные смены)
Привет! На связи Evercode Lab
13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!
Сейчас ищем специалиста, который будет коммуницировать с англоязычными B2B-партнёрами в ночные смены. Это отличная возможность, чтобы уделять внимание деталям, показывать свои коммуникативные навыки и находить нестандартные решения в бизнес-общении.
Чем предстоит заниматься:
-
Вести коммуникацию с B2B-партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причину, доводить до решения.
-
Погружаться в запрос бизнес-партнёра, чтобы отвечать не по скрипту, а принимать решение, которое действительно поможет.
-
Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и подсвечивать их команде - что стоит починить в продукте или процессах.
-
Вести и дополнять документацию и описания процессов.
-
Работать проактивно: доводить каждую проблему партнёра до конца и выступать фасилитатором решения.
Мы ищем человека, который:
-
Видит профессию клиентского успеха (Customer Success) как основную и постоянно развивается.
-
Имеет опыт в B2B - не обязательно в поддержке. Подойдут смежные направления: продажи, community-менеджмент, контроль качества, контент-менеджмент.
-
Умеет объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям.
-
Свободно общается на английском (B2 и выше) - вся коммуникация на английском.
-
Готов работать в ночные смены: 21:00-9:00 по МСК, график 2/2.
Будет плюсом:
-
Опыт в поддержке или других клиентских сервисах.
-
Опыт описания процессов и ведения документации.
-
Желание расти в сторону бизнес-партнёра для клиентов.
Условия:
-
Офис или удалённо (возможен гибридный формат).
-
График 2/2, ночные смены 21:00-9:00 по МСК.
В нашей компании всегда:
- Карьерный рост внутри компании и международного холдинга: развиваться в отделе и улучшении клиентского опыта. А также развиваться в других направлениях: Business Development, Customer Success Manager, или в управлении командами - зависит от вашего желания;
- Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
- Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
- Любят драйв и ценят ответственность.