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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nSituée au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…\n Nous recherchons un Analyste Support Applicatif N2.\nVous interviendrez au sein de la chaîne de support afin de prendre en charge les incidents escaladés par le Service Desk N1 et d’accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications.\nLa mission s’inscrit dans un environnement applicatif orienté logistique, avec une forte dimension d’analyse fonctionnelle et technique, de résolution d’incidents et de collaboration avec les différentes équipes support.\nPrendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 escaladés par le Service Desk N1.\nRéaliser les analyses fonctionnelles et techniques nécessaires à leur résolution.\nEffectuer des investigations via SQL, flux EDI et API / WebServices.\nAssurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing IWS / ISILOG ou JIRA.\nAccompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la base de connaissances.\nCollaborer avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international.\n Compétences recherchées\n2 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif, idéalement acquise dans le secteur de la logistique.\n\nBonne maîtrise de SQL, avec la capacité à réaliser et exécuter des requêtes.\n\nConnaissances des flux EDI.\nConnaissances des API / WebServices.\nExpérience avec un outil de ticketing.\nBonne culture générale des différents composants d’un SI d’entreprise.\nExpérience en support applicatif et en analyse d’incidents.\nBonnes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.\nAnglais B2\n Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.\nVideos YouTube d’Everience :\nen français https://youtu.be/5-F56MLHlQI\nen anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E\nTous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont 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