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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nSituée au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…\n Vous interviendrez sur la résolution d’incidents complexes, l’analyse des incidents récurrents et la mise en place d’actions correctives afin de stabiliser les applications et améliorer la qualité de service.\nVous travaillerez en collaboration avec les équipes N1, N2, développement, intégration, recette et métiers.\nMissions :\nPrendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 et N3.\nRéaliser les analyses fonctionnelles et techniques et identifier les causes des incidents récurrents.\nMener les investigations techniques via SQL, PL/SQL, API / WebServices, ETL et flux EDI.\nCoordonner les actions correctives avec les équipes développement, intégration, recette et métiers jusqu’à leur mise en production.\nAccompagner et former les équipes N1 et N2 et contribuer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances.\nParticiper à l’amélioration continue de la chaîne support et à des projets internes ou transverses.\n Compétences recherchées\n2-3 d'expérience sur un poste similaire\nMaîtrise de SQL et PL/SQL, incluant la lecture et la création de scripts.\nConnaissance des API / WebServices.\nExpérience sur des problématiques ETL / transferts de données.\nConnaissances en Java.\nConnaissance des flux EDI.\nSolide expérience en support applicatif N2/N3 et résolution d’incidents complexes.\nBonnes capacités d’analyse et d’investigation technique.\nAnglais B2. \n Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.\nVideos YouTube d’Everience :\nen français https://youtu.be/5-F56MLHlQI\nen anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E\nTous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.\nTous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.","description_format":"text","description_chars":3126,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity","Information Security"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-29T12:14:43Z"}],"liveness":{"score":60,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.595,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":17,"reasons":["conf:8","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/everience-analyste-support-applicatif-n3","json_url":"https://alion.io/job/everience-analyste-support-applicatif-n3.json","meta":{"generated_at":"2026-10-01T13:08:40Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4735,"day_limit":5000,"remaining_today":265,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-02T00:00:00Z"}}}