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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nSituée au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…\n Contexte\nDans le cadre des activités de support et d’évolution d’un Dealer Management System (DMS) utilisé par une marque internationale du secteur automobile / poids lourds, nous recherchons un Analyste Support Applicatif.\nLe consultant interviendra au sein d’une équipe internationale d’environ 10 personnes, avec une collaboration régulière entre les équipes situées en France et en Pologne.\nLa mission s’inscrit dans un contexte de RUN applicatif, avec une forte dimension d’analyse fonctionnelle et technique.\nMissions\nSupport applicatif et gestion des incidents\nPrendre en charge les incidents applicatifs de niveau 3 et niveau 4.\nAnalyser les anomalies fonctionnelles et techniques.\nRéaliser les investigations nécessaires au niveau de l’application, des bases de données et des interfaces.\nIdentifier les causes racines des incidents.\nDéfinir et suivre les actions correctives.\nAssurer le lien entre les équipes métiers, support et développement.\nAnalyse technico-fonctionnelle\nRecueillir et analyser les besoins métiers.\nComprendre les processus métiers couverts par le Dealer Management System.\nAnalyser les demandes d’évolution et les anomalies.\nRédiger les spécifications fonctionnelles.\nParticiper à la rédaction des spécifications techniques.\nAnalyse de données et technique\nRéaliser des analyses de données à l’aide de requêtes SQL.\nInvestiguer directement dans les bases de données pour identifier l'origine des incidents.\nAnalyser le comportement de l’application et de ses différentes interfaces.\nLire et comprendre du code Java dans le cadre des investigations.\nContribuer à l’amélioration des processus de support et de la qualité applicative.\nTests et validation\nPréparer les scénarios et jeux de tests.\nRéaliser les tests fonctionnels.\nParticiper aux tests d’intégration et de non-régression.\nValider les correctifs et 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