{"id":1771309,"url":"https://alion.io/job/everience-apprendista-help-desk-junior","title":"Apprendista Help Desk Junior","company":{"id":3550,"name":"Everience","domain":"everience.com","url":"https://alion.io/company/everience","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":69,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":15,"computed_at":"2026-10-04T05:45:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Milan, Italy"],"countries":["IT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":22000,"max":25600,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":28818},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"DALL-E","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-02T11:28:49Z","employer_posted_date":"2026-10-02","last_verified_at":"2026-10-05T02:08:05Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.\nIn linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.\n Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.\nGestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing\nSupporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali\nInstallazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS\nSupporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel\nGestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory\nPrimo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)\nPresa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)\nEscalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore\n Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT\nConoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS\nConoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni\nFamiliarità con Active Directory, in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi\nConoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing, come ServiceNow, Jira o Remedy\nBuone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software\nBuona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel\nConoscenza della lingua inglese almeno a livello B1\nBuone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving\nEtà inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.\n Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud\nOrario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00)\nSi offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant.\nIl percorso di inquadramento prevede l’ingresso al 6° livello, con passaggio al 5° livello dopo i primi 18 mesi. Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4° livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato.\nTutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.","description_format":"text","description_chars":3612,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Italian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity","Information Security"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-03T15:38:45Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":15,"reasons":["conf:2","stale_co","velocity","win:early","comp:junior,brand"],"computed_at":"2026-10-04T05:45:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":28818,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/everience-apprendista-help-desk-junior","json_url":"https://alion.io/job/everience-apprendista-help-desk-junior.json","meta":{"generated_at":"2026-10-05T03:14:38Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4420,"day_limit":5000,"remaining_today":580,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-06T00:00:00Z"}}}