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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nSituée au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…\n Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Business Analyst H/F pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur bancaire, basé à Champagne au Mont d'Or.\n Vos principales missions seront les suivantes :\nAnalyser les besoins métier et évaluer les impacts sur les processus et outils.\n\nCadrer les projets, animer les ateliers et concevoir les solutions fonctionnelles.\n\nRédiger les User Stories, contribuer à la priorisation du backlog et accompagner les équipes de développement.\n\nDéfinir et exécuter la stratégie de recette fonctionnelle (XRAY ou équivalent).\n\nAccompagner les utilisateurs lors des déploiements et assurer le support fonctionnel de niveau 2.\n\nCollaborer avec les équipes métier, Produit et IT dans un environnement Agile.\n\n Profil recherché\nExpérience confirmée en Business Analysis dans un environnement 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