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Nous avons le poste fait pour vous !\n Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé en CDI, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.\nActivités Principales :\nRéaliser les interventions de maintenancePrendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi\nProcéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies\nTransférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure\n\nRéaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logicielsPrendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi\nProcéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies\nTransférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure\n\nApporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurAssister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention\nFaire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation\nRenseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents\n\nAssurer le suivi des dossiers\nVous intervenez sur le périmètre technique suivant :\nPostes de travail fixes et portables (+ environnement)\nTéléphonie mobile et fixe (ToIP)\nCopieurs et imprimantes locales\nVisio-Vidéo\nConsommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)\nWindows10\nOffice 365 et Office 2016\nEasyVista\nPlage horaire : du Lundi au Vendredi (base de 36H30)\n Vous avez une expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.\nVous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.\nOn vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.\nVous êtes autonome.\n Avantages :\nClassiques :\nune mutuelle prise en charge à 50%\nun remboursement à 50% du titre de transport\nEt plus spécifiques :\nla possibilité de travailler chez un leader du marché\nune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)\nun groupe rentable et en croissance permanente\nune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)\ndes primes de cooptation allant jusqu’à 1000€\nun CSE avec plusieurs avantages culturels\nun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences\nun partenaire mobilité\nune équipe soudée, engagée et conquérante\nPrêt à Faire la Différence ? 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