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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nSituée au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. 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Rejoignez-nous !\n Missions\nDelivery & RUN\nÊtre le référent delivery sur le périmètre confié\nContrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions\nPrendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et les demandes, et piloter les problèmes\nIntervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d’astreintes\nMCO & amélioration\nAssurer le maintien en condition opérationnelle : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels\nMettre en place la supervision et l’observabilité, avec des tableaux de bord et des KPI de performance et de qualité de service\nAutomatiser les déploiements et les configurations\nPiloter le plan d’amélioration continue\nPilotage & coordination\nAnimer et coordonner la backlog RUN et BUILD : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques\nAnimer la relation avec le partenaire : priorités et rituels\nMaîtriser l’impact des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages\nEnvironnement 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