{"id":3829830,"url":"https://alion.io/job/everience-consultant-problem-manager-fh","title":"Consultant Problem manager F/H","company":{"id":3550,"name":"Everience","domain":"everience.com","url":"https://alion.io/company/everience","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":78,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":17,"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Courbevoie, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-05T16:24:11Z","employer_posted_date":"2026-11-05","last_verified_at":"2026-11-08T15:39:03Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?\nDepuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience, jamais comme une fin en soi.\n80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...\nNotre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :\nAI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.\nAI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.\nAI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.\nCes trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.\n POURQUOI NOUS RECRUTONS\nLe Problem Manager intervient au sein d'un dispositif de support de nos clients et équipes opérationnelles. Il collabore avec les équipes de support, les partenaires d'infogérance, les responsables métiers et les fournisseurs afin d'identifier et éliminer durablement les causes des dysfonctionnements.\nENJEUX\nGarantir la continuité des opérations et limiter l'impact sur le chiffre d'affaires.\nRéduire les incidents récurrents par l'analyse des causes racines.\nAméliorer l'expérience des équipes terrain et des clients.\nPiloter l'amélioration continue des services IT.\nRenforcer le partage des connaissances et l'autonomie des équipes support.\nAccompagner les projets et changements avec un niveau de risque maîtrisé.\nPOSITIONNEMENT ET INTERFACES\nRelations internes : Incident Manager, Change Manager, Knowledge Manager, équipes N1/N2/N3, Responsables métiers.\nRelations externes : franchisés, fournisseurs, partenaires d'infogérance et éditeurs...\nVOS MISSIONS CLIENTS\nLe Problem Manager est responsable de l'analyse des causes racines des incidents récurrents ou majeurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.\nIdentifier et qualifier les problèmes\nPiloter les analyses de causes racines\nAnimer les comités Problem Management\nSuivre les plans d'actions correctifs\nDévelopper les reportings et KPI\nContribuer aux projets et changements\nCoordonner les tests et mises en production\nRESPONSABILITÉS DÉTAILLÉES\nDétection proactive des problèmes\nPriorisation selon les impacts business\nSuivi des actions jusqu'à résolution définitive\nPublication des solutions de contournement\nAccompagnement des équipes support\nSuivi des SLA et amélioration continue\n VOTRE PROFIL\nFormation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d'information.\nExpérience minimum de 5 ans en production IT, support ou Service Management.\nCertification ITIL appréciée.\nSavoirs\nITIL 4\nSystèmes POS et paiements\nInfogérance et gestion fournisseurs\nMéthodes RCA (5 Why, Ishikawa)\nReporting et analyse de données\nSavoir-faire\nMener des analyses de causes racines\nPiloter des plans d'actions transverses\nAnimer ateliers et comités\nConstruire et suivre des KPI\nPiloter des partenaires\nAccompagner les transferts de compétences\nSavoir-être\nOrientation client\nLeadership transverse\nRigueur et organisation\nCommunication écrite et orale\nEsprit d'analyse et de synthèse\nPédagogie et travail collaboratif\nSpécificités de l'environnement\nSystèmes POS, bornes de commande et solutions de paiement\nForte exigence de disponibilité des services\nPilotage de partenaires d'infogérance\nApproche ITIL 4 orientée amélioration continue\nINDICATEURS DE PERFORMANCE\nRéduction des incidents récurrents\nNombre de problèmes clôturés\nMTTR\nRespect des SLA\nSatisfaction franchisés et métiers\nRespect des plans d'actions\nCE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ SEEQUALIS\nUne exposition directe : vous travaillez avec les directions de practice, les experts et les équipes commerciales, sans couche intermédiaire.\nLa possibilité de construire : dans un cabinet de 80 consultants en croissance, ce que vous créez devient un actif visible et réutilisé.\nDes missions à forte visibilité auprès de grands comptes, avec une exigence de résultat plutôt qu'une logique d'outillage.\nUn environnement de prototypage accessible, pour matérialiser une idée sans passer par un processus lourd.\nUn plan de formations et de certifications ambitieux, avec au minimum une certification prise en charge par an.\nL'appui du groupe Everience, 5 marques, près de 4 000 collaborateurs, pour intervenir sur des trajectoires qui articulent conseil, expérience collaborateur et opérations.\nUn cabinet à taille humaine : un open-space de 350 m² à Courbevoie, les SeeShare mensuels et un séminaire annuel.\nPROCESSUS DE RECRUTEMENT\nEntretien de préqualification avec l'équipe Talent.\nEntretien avec un Directeur de Practice, pour approfondir votre expérience et vous projeter sur les missions.\nCas pratique adapté au poste suivi d'un échange avec la Direction.\n« Derrière chaque service stable se cache un travail méthodique d'analyse des causes racines, de prévention et d'amélioration continue. Une mission complexe portée par le Problem Manager, dont la contribution est souvent sous-estimée. »\nRémy Minchella · Directeur Général Adjoint, Seequalis\nVous voulez contribuer à des transformations où l'IA doit produire un impact réel, durable et mesurable ?\nRejoignez Seequalis et prenez part à notre prochaine phase de croissance. 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