{"id":2341797,"url":"https://alion.io/job/everience-delivery-manager-hf","title":"Delivery Manager H/F","company":{"id":3550,"name":"Everience","domain":"everience.com","url":"https://alion.io/company/everience","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":77,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":15,"computed_at":"2026-10-12T06:55:09Z"}},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Marcq-en-Barœul, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":39000,"max":42000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":47069},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-12T07:52:52Z","employer_posted_date":"2026-10-12","last_verified_at":"2026-10-12T11:27:54Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?\nHELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\n Dans le cadre du développement d'une de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Delivery Manager (H/F) pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.\nCe que nous allons accomplir ensemble :\nManager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ; \nRelayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs ; \nOrganiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ; \nAssurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ; \nEtre garant du déploiement des processus ; \nAccompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...) ; \nGarantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation. \nEn résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission.\n Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une ou de plusieurs prestations d’infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe. \nVous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client. \nVous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. \nVotre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. \nRémunération entre 39 K€ et 42 K€ brut annuels.\nVous vous retrouvez dans ce descriptif de poste ? Alors n'hésitez pas et venez vous challenger chez HELPLINE !!\n Ce que nous vous apportons :\nLes avantages classiques :\nune mutuelle prise en charge à 50%\nun remboursement à 50% du titre de transport\nEt nos spécificités :\ndes locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition \nla possibilité de travailler chez un leader du marché\nune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)\nun groupe rentable et en croissance permanente\nune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)\ndes primes de cooptation allant jusqu’à 1000€\nun parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines\nun CSE avec de nombreux avantages culturels\nun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences\nun partenaire mobilité\nune équipe soudée, engagée et conquérante\nTous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.","description_format":"text","description_chars":3695,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Help Desk & Service Desk","Managed IT Services (MSP)"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T11:27:54Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":15,"reasons":["conf:4","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-12T15:46:14Z"},"pay":{"stated_usd_annual":47069,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/everience-delivery-manager-hf","json_url":"https://alion.io/job/everience-delivery-manager-hf.json","meta":{"generated_at":"2026-10-12T15:46:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":24904,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-13T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3550},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3550"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Feverience-delivery-manager-hf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Feverience-delivery-manager-hf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Feverience-delivery-manager-hf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/everience-delivery-manager-hf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Feverience-delivery-manager-hf"}]}