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Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l’expertise et l’accompagnement humain au service des DSI et des métiers.\nNotre cœur de métier repose sur la gestion du support utilisateur, le support applicatif, la gestion des actifs IT, ainsi que les activités de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC). Nous proposons à nos collaborateurs un environnement exigeant et stimulant, où ils peuvent développer leurs compétences techniques, évoluer dans les métiers de l’IT et construire une trajectoire professionnelle solide.\nEverience TUNISIA est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur. Nos équipes assurent un service fiable, structuré et orienté satisfaction client, en apportant un accompagnement quotidien aux collaborateurs des entreprises.\nLe groupe investit également dans les technologies émergentes dont l’intelligence artificielle afin de renforcer les outils, les processus et l’expérience collaborateur. Grâce à la Symbiotic Academy, everience propose un espace de formation et de montée en compétences pour préparer les métiers de demain tout en consolidant les fondamentaux d’aujourd’hui.\nEntreprise inclusive et engagée et valorise la diversité des profils et soutient l’évolution professionnelle. Rejoindre everience, c’est intégrer un parcours dans l’IT, avec :\ndes perspectives d’évolution concrètes,\ndes formations certifiantes,\nun environnement responsable et bienveillant,\net l’opportunité d’explorer progressivement les nouveaux usages liés à l’IA.\n Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, vous intégrez le Service Desk dédié à l’un de nos clients, :\nVous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels \nVous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs \nVous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial \nVous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage \nVous êtes garant du déploiement des processus \nVous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration) \nVous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation \n Issu d'une Formation académique Bac+4/5, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance. \nVous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. \nVotre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. \nFrançais et Anglais courants\n Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :\nun environnement de travail très agréable et convivial\ndes moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble\ndes formations (parfois certifiantes) débouchant sur une perspective d’évolution\nun package salarial attractif\nla possibilité de travailler chez un leader du marché\nune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus 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