Help Desk Coordinator - freelancer

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di una figura di Workplace Specialist / Service Coordinator che agirà come punto di riferimento per l’area Workplace del cliente, con un ruolo chiave di coordinamento e supervisione dei servizi IT.

• Punto di escalation finale per l’area Workplace (prima del coinvolgimento della Direzione)
• Monitoraggio e governance del servizio di Service Desk (provider esterno)
• Coordinamento delle attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali)
• Gestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket
• Gestione approvvigionamento hardware e software (licenze)
• Gestione asset IT (asseting)
• Coordinamento e gestione dei fornitori
• Gestione leasing stampanti (Canon)
• Partecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware)

• Requisito indispensabile è la pregressa esperienza in ambito Workplace Management
• Buona conoscenza dei framework ITIL
• Esperienza con Microsoft Intune
• Buona conoscenza del Cloud Microsoft (Azure)
• Esperienza nella gestione di fornitori e servizi IT esternalizzati
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
• Capacità di coordinamento e gestione operativa

Nice to have

• Capacità di disegnare e ottimizzare i processi operativi per i livelli di supporto (L2 e L3)
• Approccio orientato al miglioramento continuo e alla standardizzazione

L'attività è in full-time ed erogabile in modalità ibrida (2 gg alla settimana in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi).

Valutiamo collaborazioni con liberi professionisti.

Il range di tariffa giornaliero previsto per la posizione è di € 250-€280 al giorno.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.