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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nSituée au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…\n Contexte\nDans le cadre du renforcement des équipes d’un grand groupe français évoluant dans un environnement industriel critique, nous recherchons un Ingénieur Système & Réseau N3.\nVous interviendrez sur des infrastructures sensibles associant systèmes, réseaux IP, supervision et équipements de protection des sites.\nAu-delà de l’expertise technique, le poste nécessite une réelle maturité opérationnelle : capacité à prendre en charge des incidents complexes, coordonner les activités RUN et devenir progressivement un référent technique sur le périmètre.\nVos missions\nAssurer l’exploitation et le support N3 des infrastructures systèmes et réseaux.\nDiagnostiquer et résoudre les incidents complexes et assurer les escalades techniques.\nParticiper au maintien en conditions opérationnelles des environnements.\nSuperviser les infrastructures et analyser les alertes et dysfonctionnements.\nParticiper à la coordination des activités RUN et au suivi des actions opérationnelles.\nAccompagner l’intégration de nouveaux projets et leur mise en exploitation.\nInteragir avec les équipes d’exploitation, experts techniques, architectes et interlocuteurs client.\nContribuer à l’amélioration continue des infrastructures et des processus d’exploitation.\nMaintenir et enrichir la documentation technique.\nAccompagner la montée en compétence des équipes sur les sujets techniques complexes.\nEnvironnement technique\nCompétences indispensables :\nLinux\nWindows Server\nRéseaux IP\nCisco\nExploitation d’infrastructures critiques\nDiagnostic et résolution d’incidents complexes\nSupervision et monitoring\nCompétences appréciées :\nVidéosurveillance IP\nSplunk\nSpectrum\nAnalyse réseau\nGestion d’équipements terrain\nOutils de supervision\nCompétences complémentaires :\nScripting et automatisation\nCybersécurité\nGestion de projets infrastructure\nVous disposez d’une expérience confirmée en systèmes et réseaux et avez déjà travaillé sur des environnements de production exigeants ou critiques.\nNous recherchons avant tout un profil capable de dépasser le rôle classique d’administrateur systèmes et réseaux.\nVous devez être capable de :\nPrendre le lead technique sur des incidents complexes.\nAnalyser rapidement une situation et coordonner sa résolution.\nPiloter des sujets RUN impliquant plusieurs équipes.\nCommuniquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métier.\nÊtre force de proposition sur l’amélioration des infrastructures et des pratiques.\nDevenir un référent technique reconnu sur votre périmètre.\nLa maturité opérationnelle, la communication, l'autonomie et le leadership technique seront des critères déterminants.\nConditions\nLocalisation : Lyon - 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