{"id":3807892,"url":"https://alion.io/job/everience-ingenieur-systemes-microsoft-infrastructure-hf","title":"Ingénieur Systèmes Microsoft & Infrastructure H/F","company":{"id":3550,"name":"Everience","domain":"everience.com","url":"https://alion.io/company/everience","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":78,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":17,"computed_at":"2026-11-10T06:52:35Z"}},"role":"DevOps","role_family":"DevOps","seniority":"middle","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tunis, Tunisia"],"countries":["TN"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":3,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Hyper-V","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"Shift-Left Security","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VLAN","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-11-05T11:00:43Z","employer_posted_date":"2026-11-05","last_verified_at":"2026-11-09T18:02:37Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-11-09T18:02:37Z","days_open":4,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"A propos d'everience:\nEverience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.\nPrésente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 500 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…\nEverience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents divers\nNotre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.\nEt si vous choisissez plus qu’un job ?\nVous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :\ndes parcours qui vous inspirent \ndes formations certifiantes \net une entreprise responsable qui s’engage\nEnvie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !\n Mission Principale\nL'ingénieur Systèmes Microsoft & Infrastructure assure le support de niveau 2 sur les infrastructures serveurs, systèmes Microsoft, environnements virtualisés et composants réseaux associés.\nIl prend en charge les incidents complexes et critiques (P1/P2), réalise des diagnostics approfondis, identifie les causes racines des dysfonctionnements et met en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires au rétablissement du service.\nVéritable référent technique, il agit comme interface entre les équipes L1, les mainteneurs terrain et les experts L3. Il garantit la qualité des escalades, participe aux cellules de crise lors des incidents majeurs et contribue activement à l'amélioration continue des processus de support.\nIl participe également à la montée en compétence des équipes opérationnelles, à l'enrichissement de la base de connaissances et au déploiement de la stratégie de Shift Left.\nResponsabilités et Missions\n1. Support N2 et Gestion des Incidents\nPrendre en charge les incidents complexes nécessitant une analyse technique approfondie.\nRéaliser les investigations avancées sur les environnements Windows Server, Hyper-V et infrastructures associées.\nIdentifier les causes racines des incidents (Root Cause Analysis).\nFournir des solutions de contournement temporaires lorsque la résolution définitive nécessite l'intervention d'un niveau supérieur.\nDéterminer la nécessité d'une escalade vers les équipes L3 ou constructeurs et assurer la qualité des informations transmises.\nAssurer le suivi des incidents prioritaires jusqu'à leur résolution complète.\nParticiper activement aux Incidents Majeurs (IMA) et aux cellules de crise.\n2. Administration des Serveurs Microsoft\nAdministration des environnements Windows Server.\nDiagnostic et résolution des problématiques liées aux services Windows.\nAnalyse des journaux systèmes et événements Windows.\nGestion des comptes, permissions, groupes et authentifications.\nAdministration des rôles et fonctionnalités Windows Server.\nVérification de l'intégrité et de la disponibilité des serveurs.\nAssistance lors des opérations de remédiation ou de reconstruction des serveurs.\n3. Architecture Matérielle Serveurs\nAnalyse des alertes matérielles relatives aux disques, contrôleurs RAID, alimentations et composants serveurs.\nDiagnostic des pannes matérielles.\nContrôle de l'état des équipements via HPE iLO, Dell iDRAC ou outils équivalents.\nQualification des incidents matériels et coordination avec les mainteneurs ou fournisseurs.\nValidation du bon fonctionnement des serveurs après intervention.\n4. Virtualisation Microsoft Hyper-V\nAdministration et supervision des plateformes Microsoft Hyper-V.\nCréation, modification et restauration de machines virtuelles.\nDiagnostic des incidents liés aux hyperviseurs.\nGestion de la disponibilité des machines virtuelles.\nVérification et validation des environnements après intervention ou reprise de service.\n5. Réseaux et Connectivité\nDiagnostic des incidents LAN, VLAN, DHCP et DNS.\nAnalyse des pertes de connectivité sur les serveurs physiques ou virtualisés.\nContrôle des configurations IP et routage.\nValidation des flux applicatifs et réseaux.\nIdentification des VLAN associés aux équipements.\nVérification des configurations Tagged/Untagged.\nAnalyse de l'état des interfaces réseau sur les équipements Cisco et Aruba.\nPréparation et validation des configurations réseau nécessaires aux interventions.\n6. Administration Microsoft 365\nSupport avancé sur Microsoft 365.\nGestion des incidents liés à Exchange Online et Outlook.\nSupport SharePoint Online et OneDrive.\nAnalyse des problèmes d'authentification et d'accès aux ressources.\nRésolution des incidents liés aux identités et aux accès.\n7. Assistance aux Interventions Terrain\nSupport technique des mainteneurs lors des interventions sur site.\nAccompagnement lors des opérations de remasterisation ou remplacement de serveurs.\nInjection et validation des configurations réseau.\nContrôle de la continuité de service après intervention.\nValidation du fonctionnement des infrastructures et applications impactées.\n8. Gestion des Connaissances et Amélioration Continue\nIdentifier les besoins de création ou de mise à jour des procédures techniques.\nRédiger et maintenir les articles de la base de connaissances.\nParticiper aux revues post-incident et aux exercices de retour d'expérience (Lessons Learned).\nIdentifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives.\nContribuer aux actions de Shift Left et d'amélioration des processus.\n9. Support aux Équipes et Gouvernance Technique\nAssurer le rôle de référent technique auprès des équipes L1.\nAccompagner les techniciens dans la résolution des incidents complexes.\nParticiper à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.\nChallenger les escalades techniques et orienter les investigations.\nParticiper aux réunions techniques et aux échanges clients lorsque nécessaire.\n Compétences Techniques (Hard Skills)\nSystèmes Microsoft\nMaîtrise des environnements Windows Workstation et Windows Server.\nBonne connaissance des services Windows Server.\nExpertise Microsoft Hyper-V.\nAdministration des comptes, groupes et stratégies d'accès.\nAnalyse avancée des journaux systèmes et événements Windows.\nInfrastructure Serveurs\nBonne connaissance des architectures serveurs HPE et Dell.\nMaîtrise des outils iLO, iDRAC et interfaces d'administration.\nConnaissance des technologies RAID, stockage et composants matériels.\nCapacité à diagnostiquer les défaillances matérielles.\nRéseaux\nMaîtrise des fondamentaux TCP/IP.\nDNS, DHCP, VLAN, NAT et routage.\nConfiguration et analyse des switchs Cisco et Aruba.\nDiagnostic avancé des incidents de connectivité.\nMicrosoft 365\nExchange Online.\nOutlook.\nSharePoint Online.\nOneDrive.\nGestion des identités et authentification Microsoft.\nGestion des Incidents\nTroubleshooting avancé et méthodologie d'investigation.\nAnalyse des causes racines (RCA).\nGestion des incidents critiques P1/P2.\nDocumentation complète et rigoureuse des actions réalisées.\nBonne maîtrise des outils ITSM et Ticketing.\nProcessus\nConnaissance des bonnes pratiques ITIL.\nGestion des incidents, problèmes et changements.\nRespect des SLA et des procédures d'escalade.\nContribution à la gestion des connaissances.\nQualités Humaines (Soft Skills)\nSens du service client : capacité à communiquer clairement et à gérer les situations sensibles.\nEsprit analytique : aptitude à investiguer des problématiques complexes et à identifier rapidement les causes racines.\nAutonomie et proactivité : capacité à travailler de manière indépendante et à prendre les initiatives nécessaires.\nOrganisation et gestion des priorités : capacité à gérer simultanément plusieurs incidents critiques.\nRigueur : qualité de diagnostic, documentation et respect des procédures.\nRéactivité : intervention efficace sur les incidents à fort impact.\nCommunication : aisance rédactionnelle et relationnelle avec les équipes techniques et les clients.\nEsprit d'équipe : collaboration avec les équipes L1, L2, L3, les mainteneurs et les partenaires.\nPédagogie : transmission des connaissances et accompagnement des collaborateurs.\nLeadership technique : capacité à coordonner les actions et à orienter les investigations lors des incidents majeurs.\nLangues : Français et Anglais professionnel.\nFormation et Expérience\nFormation\nBac+5 en Informatique.\nSpécialisation Systèmes, Réseaux, Infrastructures ou Administration Systèmes.\nExpérience\nMinimum une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement de support infrastructure, systèmes ou exploitation.\nExpérience significative sur Windows Server, Hyper-V et infrastructures Microsoft.\nExpérience dans le traitement d'incidents critiques et environnements de production.\nCertifications appréciées\nMicrosoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator.\nMS-102 Microsoft 365 Administrator.\nMD-102 Endpoint Administrator.\nAZ-800 / AZ-801.\nCertifications Cisco ou Aruba.\n Avantages :\nune formation métier (rémunérée dès votre intégration)\nun environnement de travail très agréable et convivial\ndes moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble\ndes formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution\nun package salarial attractif\nde multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) \nSi 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