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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nCes informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !\n Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour piloter un important dispositif d'infogérance au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire et assurantiel français.\nAu cœur des enjeux de qualité de service, de transformation digitale et de performance opérationnelle, vous occuperez une position clé dans la gouvernance des services IT, en collaboration avec des interlocuteurs de haut niveau, dans un environnement exigeant, complexe et à forte visibilité.\nVos responsabilités\nRattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous êtes garant(e) de la performance globale des services délivrés et de la satisfaction client.\nÀ ce titre, vous serez amené(e) à :\nPilotage du Delivery\nOrganiser, coordonner et piloter l'ensemble des prestations d'infogérance et de support IT.\nAssurer la gouvernance opérationnelle des services dans le respect des engagements contractuels.\nGarantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.\nSuperviser les activités de support utilisateurs, proximité, service desk, ingénierie poste de travail et production.\nGestion des contrats et performance\nPiloter les indicateurs de performance (SLA, SLR, KPI).\nAssurer le suivi financier des contrats et la maîtrise du P&L.\nAnalyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'actions associés.\nAnticiper les risques opérationnels, financiers, contractuels et organisationnels.\nManagement et coordination\nEncadrer et accompagner les Delivery Managers ainsi que les équipes intervenant sur votre périmètre.\nDévelopper une culture de performance, d'engagement et d'amélioration continue.\nAccompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et relayer la politique RH du groupe.\nRelation client et développement\nÊtre l'interlocuteur privilégié des directions métiers et informatiques.\nAnimer les comités opérationnels et stratégiques.\nDévelopper une relation de confiance durable avec le client.\nContribuer à l'identification de nouveaux besoins et au développement des offres de services.\nGouvernance et transformation\nMettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs de pilotage du SI.\nPiloter les transitions, transformations et projets d'amélioration.\nGarantir la qualité des processus et la bonne application des standards de services.\nProfil recherché\nFormation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent.\nExpérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT.\nSolide expérience en environnement grands comptes, idéalement dans les secteurs banque, assurance ou finance.\nMaîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services.\nExpérience du pilotage financier (P&L), des engagements de services et de la gouvernance client.\nLeadership reconnu, forte capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.\nExcellentes qualités relationnelles, de communication et de négociation.\nPourquoi rejoindre cette mission ?\nUn environnement bancaire parmi les plus importants d'Europe\nUn poste à forte visibilité auprès des directions métiers et IT\nDes enjeux stratégiques autour de la transformation des services et de l'expérience utilisateur\nUne responsabilité managériale et opérationnelle de premier plan\nUne opportunité de rejoindre un programme critique au sein d'un client majeur\nLocalisation : Guyancourt (78)\nPrise de poste : ASAP\nVous souhaitez évoluer sur un poste de pilotage à forte responsabilité, mêlant gouvernance, management, relation client et performance opérationnelle ? 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