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Notre mission est d’humaniser la technologie, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent.\nPourquoi nous rejoindre ?\nUne expertise historique sur le Modern Workplace et au-delà\nRégie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes\nUn engagement fort pour la formation et la certification de nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies\nTélétravail possible selon mission\nAfterworks, événements et engagement dans des causes solidaires\nAvantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft\nGymlib co-financé et une mutuelle généreuse\n Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.\n Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.\nVous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.\nVous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.\nVous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.\nVous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.\nVous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.\nAlors… vous êtes la personne qu’il nous faut !\n En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.\nÊtre l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.\nAssurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.\nPiloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.\nGérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.\nIdentifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.\nOrganiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.\nPiloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.\nManager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.\nInformations complémentaires\nType de contrat : CDI uniquement\nPrise de poste : T4 2026\nLocalisation : Courbevoie\n Fourchette : 50K - 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