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Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l’expertise et l’accompagnement humain au service des DSI et des métiers.\nNotre cœur de métier repose sur la gestion du support utilisateur, le support applicatif, la gestion des actifs IT, ainsi que les activités de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC). Nous proposons à nos collaborateurs un environnement exigeant et stimulant, où ils peuvent développer leurs compétences techniques, évoluer dans les métiers de l’IT et construire une trajectoire professionnelle solide.\nEverience TUNISIA est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur. Nos équipes assurent un service fiable, structuré et orienté satisfaction client, en apportant un accompagnement quotidien aux collaborateurs des entreprises.\nLe groupe investit également dans les technologies émergentes dont l’intelligence artificielle afin de renforcer les outils, les processus et l’expérience collaborateur. Grâce à la Symbiotic Academy, everience propose un espace de formation et de montée en compétences pour préparer les métiers de demain tout en consolidant les fondamentaux d’aujourd’hui.\nEntreprise inclusive et engagée et valorise la diversité des profils et soutient l’évolution professionnelle. Rejoindre everience, c’est intégrer un parcours dans l’IT, avec :\ndes perspectives d’évolution concrètes,\ndes formations certifiantes,\nun environnement responsable et bienveillant,\net l’opportunité d’explorer progressivement les nouveaux usages liés à l’IA.\n Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.\nMissions : \nVous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe) \nVous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance, \nVous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe, \nVous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques) \nVous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique) \nVous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs. \n Vous parlez aisément le Français et l’Anglais\nVous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité. \nVotre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. \nMaitrise des fondamentaux métiers du service desk et/ou de proximité. \nConnaissances techniques de l’environnement utilisé (applicatifs métiers, outils de diagnostic, environnement bureautique…) \nBac + une formation qualifiante en informatique et/ou une expérience minimum de 3 ans sur poste équivalent \nSupervision d'une équipe 24/7 \n Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.\nAfin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :\nune formation métier (rémunérée dès votre intégration)\nun environnement de 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