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Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.\nIn linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.\nSiamo alla ricerca di una figura di Team Leader Help Desk che agirà come punto di riferimento per l’area Workplace del cliente, con un ruolo chiave di coordinamento e supervisione dei servizi IT.\nPunto di escalation finale per l’area Workplace (prima del coinvolgimento della Direzione)\nMonitoraggio e governance del servizio di Service Desk (provider esterno)\nCoordinamento delle attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali)\nGestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket\nGestione approvvigionamento hardware e software (licenze)\nGestione asset IT (asseting)\nCoordinamento e gestione dei fornitori\nGestione leasing stampanti (Canon)\nPartecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware)\n Requisito indispensabile è la pregressa esperienza in ambito Workplace Management\nBuona conoscenza dei framework ITIL\nEsperienza con Microsoft Intune\nBuona conoscenza del Cloud Microsoft (Azure)\nEsperienza nella gestione di fornitori e servizi IT esternalizzati\n Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)\nCapacità di coordinamento e gestione operativa\nNice to have\nCapacità di disegnare e ottimizzare i processi operativi per i livelli di supporto (L2 e L3)\nApproccio orientato al miglioramento continuo e alla standardizzazione\n L'attività è in full-time ed erogabile in modalità ibrida (2 gg alla settimana in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi).\nValutiamo collaborazioni con liberi professionisti.\nIl 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