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Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).\nSa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.\nIntervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.\nHELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nSituée au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…\n Vos missions principales :\nVous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire. \nVous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures & droits et de la préparation et déploiement de postes. \nVous accompagnerez et formerez des utilisateurs. \nVotre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur. \nVotre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence. \nVous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution. \nVous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe. \nVous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365\n Ce poste est fait pour vous si :\nVous êtes issu d'une formation dans l’informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire \nVous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. \nVous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants : \nWindows, Office 365, Exchange, Teams \nApplicatifs métiers spécifiques \nRéseau local et télécom (LAN/WAN) \nHELPLINE peut vous accompagner dans votre mobilité géographique ! 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