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Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\nCes informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !\n Pour l’un de nos clients, maison reconnue du secteur du luxe, nous recherchons un technicien support de proximité confirmé. Vous évoluerez dans un contexte anglophone et apporterez vos compétences pour offrir un support personnalisé Apple (Mac, iPhone etc).\nVos missions principales seront les suivantes :\nAssistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques. \nAssurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes. \nAccueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements. \nDiagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire. \nFormation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. \nGestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités\nReporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service. \n Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité d'au moins 2 ans (l'alternance est prise en compte)\nEn plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.\nVotre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste. \nVous avez un niveau d'anglais conversationnel minimum B2/C1\n Vous avez des connaissances solides sur le support Apple (Mac, iPhone etc)\n Avantages :\nClassiques :\nune mutuelle prise en charge à 50%\nun remboursement à 50% du titre de transport\nEt plus spécifiques :\nla possibilité de travailler chez un leader du marché\nune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)\nun groupe rentable et en croissance permanente\nune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)\ndes primes de cooptation allant jusqu’à 1000€\nun CSE avec plusieurs avantages culturels\nun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences\nun partenaire mobilité\nune équipe soudée, engagée et conquérante\nPrêt à Faire la Différence ? 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