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Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise\n Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT.\nVous apportez une assistance technique sur site aux utilisateurs (dans un rayon de une heure), notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux...).\nVos principales responsabilités seront les suivantes :\nOrganiser ses interventions\n Réaliser les interventions de maintenance Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques \nProcéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies \nTransférer aux interlocuteurs compétents \n\nRéaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logicielsTransporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur \nRéaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes \nCompléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites \n\nApporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurDéterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence \nConseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention \nFaire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation \nRenseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents \n\nAssurer le suivi des dossiers Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier \nÊtre attentif au respect des engagements de délais et des RDV \n\n Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestationMettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock \nParticiper à la gestion du parc \nMettre à jour les entrées et les mouvements du parc \n\n Profil Recherché :\nDe formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT.\nMais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.\nSavoir-Être :\nA l'écoute \nAnalyse et synthèse \nSens de la communication \nSens de l'organisation \nPédagogie \nAutonomie \nSavoir-faire :\nOffice 365\n\nFrançais courant\n\nAnglais professionnel\n\nConnaissances réseaux (baies techniques, switch/routeur)\n\nGestion des tickets\nEnvironnement Windows \nAvantages :\nVoiture de service\nClassiques :\nune mutuelle prise en charge à 50%\nun remboursement à 50% du titre de transport\nEt plus spécifiques :\nla possibilité de travailler chez un leader du marché\nune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)\nun groupe rentable et en croissance permanente\nune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)\ndes primes de cooptation allant jusqu’à 1000€\nun CSE avec plusieurs avantages culturels\nun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences\nun partenaire mobilité\nune équipe soudée, engagée et conquérante\nPrêt à Faire la Différence ? 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