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Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\n Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE à Nantes.\nAprès une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F).\nVos missions :\nVous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance (50%) : téléphone, mail, portail\nVous réalisez également des interventions de proximité (50%)\nVotre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur\nVotre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence\nVous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution\nEn cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur\nVous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe\nVous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, 10, Office 2016, 365, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…\n Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l’assistance utilisateur.\nLe travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.\nVous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. 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