{"id":3145203,"url":"https://alion.io/job/everii-group-junior-customer-support-manager-mwd","title":"(Junior) Customer Support Manager (m/w/d)","company":{"id":679304,"name":"everii Group","domain":"everii.io","url":"https://alion.io/company/everii","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Join","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Hamburg, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":["DE"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":42000,"max_usd":73000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":26},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-05-11T14:06:11Z","employer_posted_date":"2026-05-11","last_verified_at":"2026-10-25T12:13:26Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":167,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":166},"description":"Work＠everii\nDu begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst? \nDann solltest du jetzt weiterlesen!\nZusammen die Arbeitswelt von morgen gestalten\neverii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software-Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH-Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT-Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi-Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.\nWas dich erwartet\nWillkommen\nWerde Teil eines diversen, engagierten Teams, entfalte deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis. \nUnsere Tools sind besonders wegen ihres ausgezeichneten Supports beliebt. Über Chat und E-Mail kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Außerdem verfolgst du die stetigen kleinen Update-News, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. \nEine exzellente Support-Erfahrung für die Software-Benutzer ist für unsere nutzerzentrierte Ausrichtung der Marke everii zentral. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich - einen interessierten, passionierten Menschen, der gerne Herausforderungen anpackt, Probleme löst und mit Menschen arbeitet.\nAufgaben\nDeine Aufgaben\nEinarbeitung: Mit Unterstützung unseres Teams sowie durch vorhandene Videos und Onlinedokumentationen lernst du das Tool kennen und bleibst über regelmäßige Updates informiert.\n\nKundenkommunikation: Du repräsentierst eine Software-Lösung im engen Austausch mit unseren Kunden.\n\nBearbeitung von Anfragen aller Art: Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung.\n\nToolpraxis Du arbeitest selbststädnigselbstständig in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.\n\nTeamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.\n\nKundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.\n\nQualifikation\nDeine Skills\nTechnisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.\n\nAuffassungsgabe: Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.\n\nKommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.\n\nEinfühlungsvermögen: Menschen ticken unterschiedlich. Du verstehst es, Kunden abzuholen.\n\nTeamfähigkeit: Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.\n\nSprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.\nVon Vorteil: Toll ist es, wenn du bisher schon Berufserfahrung in der Agenturbranche gesammelt hast - z. B. im Bereich Kundenberatung, Projektleitung oder Operations.\n\nVon Vorteil\nErste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus -\naber kein Muss. Wichtiger ist deine Einstellung.\nBenefits\nWas wir bieten:\nSmart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.\n\nEntwicklungsperspektive: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen in beiden Bereichen.\n\nFlache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum.\n\nWohlatmosphäre & Team-Kultur: Modernes Büro im Herzen von Hamburg oder Frankfurt frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück. Möglichkeit: auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug )\n\nWir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.","description_format":"text","description_chars":4285,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Germany","iso":"DE","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Project & Work Management Software","Construction Management Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-23T09:50:45Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":13,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.463,"p_room":0.28,"age_days":166,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:1","win:tail","crowd:junior"],"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/everii-group-junior-customer-support-manager-mwd","json_url":"https://alion.io/job/everii-group-junior-customer-support-manager-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T16:35:39Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":23930,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":679304},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=679304"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Feverii-group-junior-customer-support-manager-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Feverii-group-junior-customer-support-manager-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Feverii-group-junior-customer-support-manager-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/everii-group-junior-customer-support-manager-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Feverii-group-junior-customer-support-manager-mwd"}]}