{"id":3544146,"url":"https://alion.io/job/everstar-technical-writer-it-support-itam","title":"Technical Writer (IT Support & ITAM)","company":{"id":4416020,"name":"Everstar","domain":"everstar.in.ua","url":"https://alion.io/company/everstar-3","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":true,"employer_type":"agency","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Breezy","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":32,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":35,"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Draw.io","optional":false},{"name":"Google Workspace","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Miro","optional":false},{"name":"Notion","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-30T16:17:37Z","employer_posted_date":"2026-10-30","last_verified_at":"2026-11-02T01:46:46Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Ми - агентство Everstar. Наше завдання - допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.\nОдин з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.\nКомпанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.\nЗараз розширюється відділ IT адміністрування, тож ми шукаємо Technical Writer.\nМайбутні обов'язки:\nБаза знань для інженерів підтримки (L1-L3):\nОпис регламентів діагностики, траблшутингу та типових інцидентів (робота з Windows/macOS, мережею, периферією, типовим софтом).\nДокументування процедур онбордингу, офбордингу та підготовки робочих місць/ноутбуків (зокрема за рольовими моделями та чек-листами).\nІнтеграція статей бази знань із Jira Service Management (налаштування шаблонів, шаблонів відповідей, auto-suggest рішень для тікетів).\nДокументування процесів ITAM (Asset Management & Склад):\nСтворення регламентів життєвого циклу техніки: прийом, оприбуткування, видача під підпис, переміщення між локаціями, інвентаризація, повернення, ремонт, списання та утилізація (БВ/дефектна техніка).\nОпис типових сетів техніки (рольова модель комплектів обладнання) для спрощення закупівель і планування.\nКористувацька документація (Self-Service / FAQ):\nНаписання простих, дружніх та візуальних інструкцій для співробітників компанії (налаштування корпоративних сервісів, доступи, друк, правила звернення в саппорт).\nМета - знизити L1-навантаження на інженерів підтримки завдяки якісному самообслуговуванню.\nКрос-департаментні процедури, ISO та Політики:\nУчасть у формалізації посадових інструкцій, матриць відповідальності (RACI) та положення про підрозділ.\nОпис регламентів взаємодії з суміжними відділами (HR, рекрутинг, закупівлі, склади, бухгалтерія).\nАдаптація та опис процесів під вимоги ISO/ІБ (політики роботи з носіями, доступом, репозиторієм перевіреного ПЗ тощо) без шкоди для операційної швидкості інженерів.\nАктуалізація та підтримка (Content Lifecycle):\nРегулярний аудит матеріалів, виявлення застарілих інструкцій при зміні інфраструктури чи процесів.\nУчасть у процесах Change Management (фіксація змін після оновлень систем чи правил компанії).\nНеобхідні навички та досвід:\nДосвід роботи: від 2 років на позиції Technical Writer у сфері IT, IT Support, ITSM або системного адміністрування (досвід роботи в саппорті в минулому буде величезним плюсом).\nРозуміння ІТ-інфраструктури та підтримки: базове розуміння роботи Help Desk/Service Desk, принципів ITIL/ITSM (Incident, Request, Change, Asset Management), операційних систем (Windows, macOS), AD/доменів, хмарних сервісів (Google Workspace, M365).\nІнструменти документування: впевнений досвід роботи з Confluence / Notion / Jira Service Management (робота з Knowledge Base, інтеграція категорій та тегів, макроси).\nОформлення та візуалізація: вміння робити якісні, зрозумілі скриншоти, схеми процесів (Draw.io, Miro, Lucidchart) та покрокові чек-листи.\nСтруктурування: вміння розбивати складні, хаотичні інженерні розповіді на чіткі алгоритми дій з однозначними кроками.\nМова: грамотна письмова українська мова (структурованість, діловий стиль, відсутність канцеляризмів та двозначностей); технічна англійська (на рівні B1/B2 для читання документації ПЗ/заліза).\nЩо компанія пропонує:\nПростий і зрозумілий старт. Оформлення через Дія.City - без складних схем.\nБаланс між роботою і життям. 24 дні відпустки, гнучкий графік і до 10 днів віддаленої роботи на рік.\nПідтримка, коли вона потрібна. Медичне страхування та консультації з психологом.\nМожливість вчитись і рости. Компенсація курсів і доступ до навчальних матеріалів. А також підтримка від команди, менторство та баді.\nГідна оплата. Ринкова компенсація та бонуси.\nКультура, яку відчуваєш. Визнання досягнень, подарунки до важливих подій, додатковий вихідний у День народження, корпоративи та сильна внутрішня спільнота.\nКоманда поруч. Офіс у Києві (правий берег) з усім необхідним та людьми, з якими легко працювати.","description_format":"text","description_chars":3985,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-30T20:16:01Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":38,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.379,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":35,"reasons":["conf:0","agency","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/everstar-technical-writer-it-support-itam","json_url":"https://alion.io/job/everstar-technical-writer-it-support-itam.json","meta":{"generated_at":"2026-11-02T05:33:22Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":8060,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-03T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4416020},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4416020"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Feverstar-technical-writer-it-support-itam"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Feverstar-technical-writer-it-support-itam"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Feverstar-technical-writer-it-support-itam"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/everstar-technical-writer-it-support-itam\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Feverstar-technical-writer-it-support-itam"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3544146}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"everstar.in.ua","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3544146},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}