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A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l’industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s.\nPar l’alliance de l’intelligence artificielle et d’un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française.\nRejoindre Exotec, c’est l’opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités.\nLa révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ?\nMissions\nConstruire et améliorer en continu le socle opérationnel du Control Center (Supervision Robotique) : alarmes, outils, processus et formations. Accompagner la transition vers une supervision prédictive et une gestion des incidents à haute performance, afin de garantir une exploitation efficace et cohérente par les techniciens dans un environnement 24h/24 et 7j/7.\nDéfinir et optimiser la stratégie d’alarmes et de supervision : alertes exploitables, priorisées, avec un minimum de bruit, permettant une détection précoce et la prévention des incidents.\nPiloter le développement des capacités du Control Center en collaboration avec les Product Owners, les équipes Design et IT (outils de monitoring, diagnostic, automatisation).\nValider les outils et les alarmes en production et mesurer leur impact sur les KPI (MDPS, temps de réponse, qualité des escalades).\nContribuer à une exploitation prédictive et pilotée par la donnée (analyse de tendances, détection d’anomalies, logiques de prévention).\nStructurer les standards de gestion des incidents, notamment en matière de profondeur de diagnostic et de support aux analyses de causes racines.\nDévelopper et déployer des programmes de formation, procédures opérationnelles standardisées (SOP), playbooks et bases de connaissances.\nGarantir la cohérence des opérations entre les différentes équipes de quart dans un environnement 24/7.\nAnalyser les incidents et alimenter une démarche d’amélioration continue auprès des équipes Design et des Product Owners.\nAméliorer la productivité des techniciens grâce à l’optimisation des workflows, à l’automatisation et à l’ergonomie des outils.\nAdministrer et maintenir la plateforme RingCentral, qui supporte à la fois les communications entre les clients et le Control Center ainsi que les processus d’escalade internes.\nIndicateurs de succès\nEfficacité des alarmes (ratio signal/bruit, taux de détection précoce).\nRéduction du MDPS et amélioration des temps de réponse.\nAugmentation du taux d’escalades justifiées et amélioration de la contribution aux analyses de causes racines (RCA).\nNiveau de préparation des techniciens et cohérence des pratiques entre les équipes.\nAdoption des outils du Control Center, gains d’efficacité et niveau d’automatisation.\nFiabilité et efficacité des communications et des workflows d’escalade via RingCentral.\nDéfinition et optimisation continues de la stratégie d’alarmes et de supervision afin de favoriser la détection précoce et la prévention des incidents.\nProfil :\nExpérience dans les opérations techniques, le monitoring ou la gestion d'incidents.\nCapacité à structurer et améliorer des processus, outils et standards opérationnels.\nForte appétence pour l'analyse de données et le pilotage de la performance.\nExpérience de travail transverse avec des équipes Engineering, Produit et IT.\nExcellentes compétences en résolution de problèmes et analyse des causes racines.\nCapacité à créer et déployer des procédures, formations et bonnes pratiques.\nÀ l'aise dans des environnements complexes, dynamiques et orientés amélioration continue.\nAnglais professionnel courant.\nBenefits\nCouverture mutuelle et prévoyance santé compétitive\nPolitique famille avantageuse\nProgramme de mobilité interne et internationale\nNombreuses opportunités de formation et de développement\nChez Exotec, nous garantissons l’égalité des chances dans notre processus de recrutement. L’ensemble des candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine, de la religion, de la couleur de peau, de la nationalité, du sexe, du handicap, de l’orientation sexuelle ou de toute autre distinction protégée par la loi. Nous mettons en place un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. 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