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Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.\nOperamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.\nInvertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.\n Propósito del cargo:\nSer responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios.\nEl rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.\nAsimismo, será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente.\nEl cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS, acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.\nResponsabilidades del cargo:\nDiseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.\nInvestigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.\nCrear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.\nAnalizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.\nDiseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.\nLiderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.\nMejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.\nTraducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.\nTrabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.\nPromover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.\nEducación\nProfesional en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.\nDeseable especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o Inteligencia Artificial.\nExperiencia\n5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.\nExperiencia en productos digitales web y móviles.\nExperiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.\nExperiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B.\nTrabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.\nDeseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces.\nConocimientos\nUX/UI, Product Design y Customer Experience.\nInteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales.\nFigma, FigJam y Design Systems.\nAnalítica digital, Voice of Customer y A/B Testing.\nAgile, Design Thinking y Service Design.\nDeseable SQL y herramientas de visualización de datos.\nHabilidades\nOrientación al cliente.\nPensamiento estratégico y analítico.\nMentalidad de producto.\nToma de decisiones basada en datos.\nInnovación y creatividad.\n Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.\nExperian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. 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