Специалист клиентской поддержки (2я линия)

eXpress • Russian: C1 • 21 day ago
Apply now
Similar jobs
428,619open jobs
14,643companies
61,484added this week
Browse all
Salary
≈ $9k – $24k per year (Estimated)
Location
Remote (EAEU)
Employment
Full-Time
Overview
Company
Impact
Profile match

eXpress

eXpress is a software company that provides an all-in-one corporate communication platform and enterprise mobility ecosystem for large organizations. Headquartered in Moscow, Russia, the firm offers secure messaging, voice and video conferencing, and integrated corporate micro-apps within a single interface. Its on-premises and cloud deployment options enable enterprises to streamline internal workflows while maintaining strict data privacy standards.
express.ms • HQ: Moscow, Russia
Чем предстоит заниматься:

  • Обрабатывать обращения заказчиков и пользователей в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;

  • Работать с заявками в Jira Service Desk;

  • Соблюдать установленный SLA;

  • помогать пользователям в решении технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении;

  • Взаимодействовать с командой клиентской и технической поддержки, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;

  • Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи;

  • Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ).

Наши ожидания:

  • Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;

  • Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;

  • Опыт работы с панелью администратора системы;

  • Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети;

  • Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;

  • Базовые знания криптографии и опыт оформления ошибок в разработку будут вашим приоритетом;

  • Хорошие коммуникативные навыки;

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;

  • Возможность работать по комфортному графику;
  • Полностью белую заработную плату;
  • Команду, которая каждый день совершенствует продукт, добавляет новые фичи и пополняет свои знания и навыки, опираясь на мировые практики;
  • Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
  • Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.
Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
428,619 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Create a free account
Free forever. No card. Under a minute.

Your match

How well do you fit this role?
Two answers are enough for a real match. No account needed.
Check my fit
Answers stay in this browser until you create an account.

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
Moscow
≈ $10k – $23k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Bachelor's Degree • Hyderabad
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
Senior Data Engineer 3 hours ago
≈ $53k – $133k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Barcelona
Python
JavaScript
TypeScript
SQL
Databases
PostgreSQL
DevOps
Terraform
GitHub Actions
Git
AWS
GitHub
Amazon S3
Amazon ECS
Analytics
Power BI
ETL/ELT
Management
Jira
Apply
≈ $37k – $61k per year (Estimated) • In office • Internship • Singapore
Python
AI/ML
LLM
Structured Outputs
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
≈ $110k – $217k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 5+ years exp • Singapore
SQL
Analytics
Tableau
Power BI
Design
Figma
Management
Confluence
Jira
Apply
≈ $24k – $62k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • Full-Time • Moscow
Java
SQL
Databases
Apache Kafka
Frontend
GraphQL
DevOps
Rest API
Management
Confluence
Jira
Apply
Python developer 4 hours ago
≈ $21k – $41k per year (Estimated) • Remote • 3+ years exp • Moscow
Python
Python
SQLAlchemy
FastAPI
Django
Mypy
Aiohttp
Databases
PostgreSQL
Redis
DevOps
gRPC
WebSockets
CI/CD
Git
Docker
Management
Telegram
QA
Pytest
Apply
≈ $20k – $39k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Apply
≈ $20k – $39k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Apply
Бухгалтер 18 days ago
≈ $20k – $46k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Apply
≈ $15k – $36k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
Python
Bash
Cybersecurity
MITRE ATT&CK
Apply
≈ $15k – $39k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Python
SQL
Apply
≈ $18k – $42k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Python
AI/ML
YOLO
DevOps
Git
Docker
Robotics
Gazebo
Apply
$14k – $21k per year (net) • In office • Full-Time • Moscow
Management
Google Sheets
Google Docs
Telegram
Marketing
Google Ads
YouTube
Apply
≈ $22k – $50k per year (Estimated) • Remote • Part-Time • Moscow
Apply
See all jobs
This is one of many
428,619 more open roles from verified company boards, updated every day.
Browse all jobs Get matched roles