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O foco da posição é sustentar os indicadores, o cumprimento\ndos acordos de nível de serviço e a cadência de governança do contrato -\nreuniões operacionais, gerenciais e comitês executivos - com o rigor que um contrato\nsujeito a créditos de serviço exige.\nResponsabilidades e atribuições\nResponder pela governança contratual do serviço e atuar\ncomo ponto focal único de relacionamento com o cliente.\nConduzir as reuniões operacionais semanais, as reuniões\ngerenciais mensais e os comitês executivos trimestrais.\nApresentar os indicadores do serviço e gerir o\ncumprimento dos acordos de nível de serviço.\nConduzir a gestão de riscos, a gestão de capacidade e a\ngestão de problemas recorrentes da operação.\nAcompanhar os planos de ação acordados com o cliente\naté o encerramento.\nElaborar e apresentar o relatório executivo mensal.\nApresentar trimestralmente o plano de automação, o\nplano de redução de backlog e as oportunidades de limpeza de regras, de\notimização da plataforma e de racionalização do ambiente.\nArticular a participação do fabricante da plataforma de\ngestão de políticas nos comitês executivos trimestrais.\n\nRequisitos e qualificações\n10+ anos de experiência profissional, com atuação\nconsolidada em gestão de entrega de serviços gerenciados de TI ou de segurança.\nCertificação ITIL Foundation vigente.\nExperiência comprovada em gestão de acordos de nível de\nserviço e de indicadores de serviço gerenciado, incluindo apuração de desvios e\ncondução de planos de correção.\nExperiência em condução de comitês executivos e\nreuniões gerenciais com interlocutores de nível diretivo.\nExperiência prática com ServiceNow na gestão de\ndemandas e na extração de indicadores operacionais.\nDisponibilidade para atuação dedicada em horário\ncomercial, de segunda a sexta.\nQualificações\nDesejáveis (Diferenciais)\nExperiência em ambiente bancário ou em outro setor\nregulado.\nVivência em contratos com regime de créditos de serviço\ne índice composto de nível de serviço.\nOperação baseada em métricas e condução de programas\nformais de melhoria contínua.\nExperiência em contratos com equipes distribuídas em\nturnos e cobertura 24x5 ou 24x7.\nVivência em fases de transição contratual com shadow\noperation, reverse shadow e critérios formais de aceite.\nInformações adicionais\n1 vaga ·\nhorário comercial, das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta.\n(3x presencial por semana - 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