{"id":2176772,"url":"https://alion.io/job/felder-1st-2nd-level-kundendienst-support","title":"1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT","company":{"id":4375808,"name":"Felder Group","domain":"felder-group.jobs","url":"https://alion.io/company/felder-3","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Schema","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":4,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Austria"],"countries":["AT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":3000,"max":null,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":40320},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Confluence","optional":true},{"name":"JavaScript","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-07T19:45:04Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-09-07T19:45:04Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":56,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":56},"description":"Als international tätiges Unternehmen mit wachsenden, weltweiten Aktivitäten ist die Felder Group führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Verkauf von Holzbearbeitungsmaschinen. Begleite uns auf unserem Erfolgsweg. Es erwarten dich anspruchsvolle Aufgaben, professionelle Führungsarbeit, leistungsgerechte Entlohnung und eine Vielzahl wertvoller Zusatzleistungen.\n\nZur Erweiterung unseres bestehenden Teams in unserer ZENTRALE in Hall in Tirol suchen wir ab sofort: 2 1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kundschaft, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwender:innen kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen - so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.\n\nDeine Aufgaben:\n\n * Ansprechpartner:in für unsere Kund_innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland\n * Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen\n * Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund_innen\n * Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem\n * Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support\n * Zusätzlich im 2nd Level Support:\n ** Ansprechpartner_in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner\n ** Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen\n ** Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung\n ** Definition von Reparaturstrategien\n\nDein Profil:\n\n * Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation\n * Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken\n * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit\n * Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen\n * Der Tätigkeit entsprechende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen\n * Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung\n\nUnser Angebot:\n\n * Verschiedene Arbeitszeitmodelle\n * Welcome Day und individuelles Onboarding\n * Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,...)\n * Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)\n * Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro\n * Innovative und individualisierte Weiterbildungen\n * Betriebsärztin und Gesundheitsangebote\n * Team- und Unternehmensevents\n * Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs\n\nDas Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag des Metallgewerbes. Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.\n\nNeugierig geworden?\nWir freuen uns auf deine Online-Bewerbung und ein persönliches Gespräch!\n\nDirektlink zum Inserat: \nhttps://felder-group.jobs/de/jobs/1st__2nd_level_kundendienst_support_mwd_j4978381\n\nNoch Fragen?\nImmer her damit! Egal welches Anliegen du hast, unsere Personalabteilung steht gerne Rede und Antwort. Melde dich einfach telefonisch oder per E-Mail. Wir freuen uns, von dir zu hören!\n+43 5223 5850 0 Personalabteilung Felder Group\n\nFelder KG\nKR-Felder-Straße 1 \n6060 Hall in Tirol\nhttps://felder-group.jobs/ Das Mindestentgelt für die Stellen als 1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT beträgt 3.000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur","description_format":"text","description_chars":3840,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T14:04:15Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":6,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.4,"p_active":0.457,"p_room":0.35,"age_days":55,"expected_fill_days":25,"reasons":["seen:55","win:tail"],"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"},"pay":{"stated_usd_annual":40320,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/felder-1st-2nd-level-kundendienst-support","json_url":"https://alion.io/job/felder-1st-2nd-level-kundendienst-support.json","meta":{"generated_at":"2026-11-02T20:29:32Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":28712,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-03T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4375808},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4375808"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ffelder-1st-2nd-level-kundendienst-support"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ffelder-1st-2nd-level-kundendienst-support"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ffelder-1st-2nd-level-kundendienst-support"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/felder-1st-2nd-level-kundendienst-support\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ffelder-1st-2nd-level-kundendienst-support"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2176772}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"felder-group.jobs","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2176772},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}