{"id":1435020,"url":"https://alion.io/job/fieldturf-coordo-operations-clients-customer-ops-coordinator","title":"Coordo. 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Joignez-vous à un chef de file mondial en construction sportive et revêtement de surfaces sportives.\nFieldTurf, leader mondial du gazon artificiel avec plus de 25 000 installations. De la NFL à la MLS en passant par les universités renommées, les établissements scolaires d'élite et les installations locales, notre équipe façonne l’avenir du sport.\nNous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) Opérations Clients pour rejoindre notre équipe. Le coordonnateur ou la coordonnatrice des opérations clients (COC) agit comme point de contact central pour l'ensemble des activités liées aux clients et au service dans un territoire assigné. Ce rôle allie la rigueur opérationnelle de la coordination de service à l'approche relationnelle du service à la clientèle, en veillant à ce que chaque interaction avec un client soit gérée avec efficacité, professionnalisme et empathie. Ce poste suit un horaire hybride à notre bureau de Montréal et relèvera du Chef régional Opérations Clients.\nFieldTurf fait partie de Tarkett Sports. Issue d’un esprit entrepreneurial et animée par la recherche de solutions toujours plus performantes, notre équipe remet en question le statu quo et continue de transformer le jeu pour les athlètes et les propriétaires d’installations, en proposant des innovations qui ont redéfini le secteur.\nNotre équipe est composée d’experts les plus chevronnés et les plus compétents dans leur domaine.\nDe la conception architecturale à la construction intégrale, en passant par une gamme complète de solutions de revêtements sportifs de calibre mondial, nous menons nos activités avec passion, fierté et détermination.\nReconnue à tous les niveaux - des stades professionnels aux installations communautaires locales - Tarkett Sports a réalisé plus de 80 000 projets, notamment dans le cadre de la NFL, la LCF, la MLS et de prestigieux programmes de division I de la NCAA.Joignez-vous à l’équipe derrière des marques de calibre telles que FieldTurf, Beynon Sports, ClassicCourt, GrassMaster, Tarkett Sports Indoor et Tarkett Sports Construction. Contribuez à bâtir la prochaine installation sportive de calibre mondial.\nTon impact sur le terrain:\nÊtre le principal point de contact des clients de votre territoire assigné.\n\nCoordonner les opérations sur le terrain, notamment la planification des visites de service, la coordination des techniciens et le respect des échéanciers.\n\nGérer les demandes sous garantie et hors garantie du début à la fin : soumission, approbations, planification et clôture.\n\nCollaborer étroitement avec les équipes des Ventes, du Dessin technique, de la Gestion de projets, de la Production, de la Logistique, de la Chaîne d'approvisionnement et de l'Installation afin d'assurer un alignement complet.\n\nNégocier les prix et les échéanciers avec les fournisseurs ou les entrepreneurs, au besoin.\n\nTenir des dossiers exacts et à jour dans Salesforce (GRC) et appuyer l'équipe des finances pour la facturation.\n\nCommuniquer de façon proactive avec les clients afin d'assurer leur satisfaction et la transparence tout au long du processus.\n\nParticiper aux réunions hebdomadaires sur les travaux en cours (WIP) et y présenter l'avancement et les résultats des services.\n\nContinuer à approfondir votre connaissance des produits afin de soutenir le dépannage et les discussions orientées vers les solutions.\n\nTon profil de champion(ne)\nMinimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en coordination ou en opérations sur le terrain.\n\nExcellentes compétences informatiques, notamment avec Microsoft Office, Salesforce (CRM) et les systèmes ERP (une expérience avec Syspro est un atout).\n\nExcellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.\n\nCapacité démontrée à établir des relations de confiance, à gérer les relations interpersonnelles et à résoudre les problèmes avec professionnalisme et empathie.\n\nTrès bonne capacité d’organisation, grand souci du détail et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.\n\nEsprit d’équipe collaboratif, appréciant le soutien aux autres, la résolution de problèmes et la recherche de solutions créatives.\n\nAllie rigueur opérationnelle et orientation client afin d’assurer une expérience positive du début à la fin.\n\nCapacité à prendre rapidement des décisions éclairées avec assurance tout en maintenant un haut niveau de service.\n\nCe que nous vous offrons :\nUne culture fondée sur le travail d’équipe, le respect et l’esprit entrepreneurial\n\nUn leadership qui investit dans votre développement professionnel et votre carrière\n\nDes occasions de relever de nouveaux défis, de vous perfectionner et de développer vos compétences\n\nReconnaissance de vos contributions et réalisations\n\nUn environnement dynamique, axé sur le sport, où votre travail a un réel impact\n\nÇa ressemble à l’équipe dont vous voulez faire partie?\nSi vous êtes prêt(e) à mettre votre passion et votre talent au service d’une entreprise qui mise sur votre avenir, nous voulons vous entendre. Postulez dès maintenant et amorcez votre prochain chapitre de votre carrière dans une entreprise qui joue pour gagner!\nChampion Your Future with Tarkett Sports and FieldTurf. Build your career with a world leader in sports construction and surfacing.\n******************\nFieldTurf, a world leader in artificial turf with over 25,000 installations worldwide. Trusted at every level, FieldTurf is at the surface of NFL and MLS stadiums, renowned collegiate programs, elite high schools, and local community venues. Focused on innovation with purpose, FieldTurf is helping Change the Game for athletes and facility owners.\nWe are seeking a Customer Operations Coordinator to support our team. This role follows a hybrid schedule based out of the Montreal Office and will be reporting to the Regional Manager of Customer Operations.\nFieldTurf is part of Tarkett Sports, born from an entrepreneurial spirit and driven to find better solutions, we challenge the status quo and continue to change the game for athletes and facility owners-pioneering innovations that have reshaped entire industries.\nOur team is made up of the most experienced and knowledgeable experts in the field.\nFrom architectural design and full-scope construction to a comprehensive portfolio of industry-leading sports surfacing solutions, we lead with passion, pride, and purpose.\nTrusted at every level, from professional stadiums to local community venues, Tarkett Sports is at the surface of over 80,000 installations - highlighted by projects in NFL, CFL, MLS, and at renowned NCAA division I programs.\nJoin the team behind renowned names like FieldTurf, Beynon Sports, ClassicCourt, GrassMaster, Tarkett Sports Indoor and Tarkett Sports Construction. Help us build the next world-class venue.\nWhat you’ll do:\nBe the primary contact for customers within your assigned territory.\n\nCoordinate field operations, including scheduling service visits, coordinating technicians, and ensuring timely completion.\n\nManage warranty and non-warranty requests from start to finish - quoting, approvals, scheduling and close out.\n\nCollaborate closely with Sales, Drafting, Project Management, Production, Logistics, Supply Chain and Installation to ensure complete alignment.\n\nNegotiate pricing and scheduling with vendors or contractors when needed.\n\nMaintain accurate and up-to-date records in Salesforce (CRM) and support finance with invoicing.\n\nCommunicate proactively with customers to ensure satisfaction and transparency throughout the process.\n\nParticipate in weekly WIP (Work-in-Progress) meetings, sharing updates on service progress and results.\n\nContinue developing product knowledge to support troubleshooting and solution-oriented discussions.\n\nWhat you need for success:\nMinimum of 2 years of experience in customer service, coordination, or field operations.\n\nStrong computer skills, including Microsoft Office, Salesforce (CRM), and ERP systems (Syspro experience is an asset).\n\nExcellent communication and written skills in both English andFrench.\n\nProven ability to build trust, manage relationships, and resolve issues with professionalism and empathy.\n\nHighly organized with strong attention to detail and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.\n\nCollaborative team player who enjoys supporting others, solving problems, and finding creative solutions.\n\nCombines operational precision with a customer-focused mindset to ensure a positive experience from start to finish.\n\nAble to make informed decisions quickly and confidently while maintaining a high level of service\n\nWhat you can expect:\nA culture built on teamwork, respect, and entrepreneurial spirit\n\nLeadership that invests in your growth and career development\n\nOpportunities to take on new challenges, cross-train, and expand your skillset\n\nRecognition and rewards for your contributions and achievements\n\nA fast-paced, sports-driven environment where your work makes an impact\n\nSounds like your kind of team?\nIf you’re ready to bring your passion and talent to a company that champions your future, we want to hear from you. Apply now and start your next chapter with a company that plays to win!\nCe que nous vous offrons\nPossibilité de travail hybride*\n\nDes avantages qui vont au-delà de l’essentiel\n\nRégime d’épargne retraite avec contribution employeur\n\nProgramme de formation et de perfectionnement professionnel\n\nProgramme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF)\n\nOffres de jours fériés supplémentaires\n\n*Le cas échéant\nFabrication responsable - Protéger notre planète pour l’avenir\nMédaille Platine EcoVadis - reconnaissant la performance mondiale du top 1 % en matière d’excellence en durabilité.\n\nObjectif Goal Zero - engagement à détourner les déchets de chantier et de fabrication des sites d’enfouissement.\n\nSystèmes de fabrication de pointe certifiés ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (santé et sécurité).\n\nChef de file en recyclage et en régénération des matériaux grâce à deux installations spécialisées.\n\nQui sommes-nous?\nTarkett Sports est un leader mondial des surfaces sportives. Grâce à un fort engagement en matière d’innovation, de durabilité et de performance, nous proposons une gamme complète de produits conçus pour répondre aux besoins variés des athlètes, des entraîneurs et des gestionnaires d’installations à travers l’Europe. Tarkett Sports offre une solution de revêtement pour chaque application de sol intérieur et extérieur dont votre installation peut avoir besoin.\nReconnus par les acteurs majeurs du sport à tous les niveaux, nous sommes fiers d’offrir à nos clients une expérience fluide et clé en main.\nPlus de 80 000 installations dans le monde entier\n\nPlus de 25 ans d'expérience\n\nUne collection de solutions de choix\n\nhttps://tarkettsports.com/fr-emea\nTarkett respecte l'égalité en matière d'emploi. Nous valorisons la diversité des profils et des expériences, et favorisons un environnement de travail inclusif où tous les employés peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes\n___________________________________________________\nWhat We Offer\nHybrid work opportunities*\n\nCompetitive benefits\n\nRetirement savings plan with employer matching contributions\n\nTraining and professional development program\n\nEmployee and Family Assistance Program (EFAP)\n\nPaid time off between Christmas and New Year’s\n\n*If applicable\nResponsible Manufacturing - Protecting Our Planet for the Future\nEcoVadis Platinum Medal - recognizing top 1% global performance in sustainability excellence.\n\nGoal Zero - commitment to diverting job site and manufacturing waste from landfill.\n\nIndustry-leading manufacturing systems certified to ISO 9001 (quality), ISO 14001 (environmental), and ISO 45001 (health & safety).\n\nLeading recycling and material regeneration through two owned and operated facilities.\n\nWho We Are:\nTarkett Sports is a global leader in sports surfaces. 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