Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)
ПЕРВЫЙ БИТ - международная IT-компания, лидер в сфере автоматизации и цифровизации бизнеса. Наши решения гарантируют устойчивое развитие бизнеса клиента и делают его сильнее.
НАША КОМАНДА - это более 9000 специалистов, работающих в 9 странах мира. Мы фокусируемся на автоматизации бизнес-процессов в более 40 отраслях бизнеса: от производства, складов и логистики до розничной торговли, медицины и строительства.
В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям.
ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
1. Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном.
2. Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность.
3. Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов:
- Организовывать мониторинги качества работы с клиентами;
- Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения);
- Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций;
- Поддерживать привлекательность бренда работодателя.
ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ УСПЕШНО РАБОТАТЬ НА ПРЕДЛАГАЕМОЙ ПОЗИЦИИ?
- Опыт организации и управления отделами по работе с клиентским опытом. В приоритете в сфере информационных технологий;
- Управление автоматизацией процессов контроля качества (постановка ТЗ, контроль);
- Умение поддерживать системы контроля качества;
- Отличное понимание бизнес-процессов, умение их описать, увидеть узкие места и предложить решения по совершенствованию;
- Повышенная системность, клиентоориентированность и готовность брать ответственность за результат подразделения;
- Желание делать всё вокруг себя лучше.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВЗАМЕН?
- Возможность самостоятельно принимать решения;
- Интересные, сложные и амбициозные задачи, которые бросят Вам вызов и дадут повод для гордости собой по достижению результата;
- Прямое подчинение руководителю компании;
- Помощь и поддержка наставника и экспертов от бизнеса в освоении процессов;
- Действующую команду специалистов и возможность расширить штат при необходимости;
- Принцип открытости во всех сферах деятельности;
- Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, слёты руководителей и регионов, регулярный обмен опытом с успешными коллегами);
- Доход без ограничений сверху, который зависит только от Вашей продуктивности.
Узнали себя? Откликайтесь!