{"id":1057865,"url":"https://alion.io/job/first-bit-rukovoditel-klientskoi-tekhnicheskoi-podderzhki-b2b","title":"Руководитель клиентского сервиса (техническая поддержка B2B)","company":{"id":1361,"name":"First Bit","domain":"1bit.ru","url":"https://alion.io/company/1bit","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":99,"open_postings":60,"ghost_share":0.033,"stale_share":0,"repost_share":0.3,"time_to_fill_p50_days":9,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":14500,"max_usd":40000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":11},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T17:55:02Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-24T00:32:43Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":1,"flags":[],"days_open":0},"description":"Первый Бит - международный IT-интегратор\n Чем предстоит заниматься\n Выстраивать клиентский сервис поддержки 24/7 так, чтобы клиент чувствовал заботу и оперативность на каждой линии - SLA как средство, а не самоцель\n Сегментировать портфель клиентов поддержки по объёму и сложности услуг, выстраивать модель обслуживания под каждый сегмент\n Развивать метрики удовлетворённости и удержания клиентов (CSAT, NPS, отток) наравне со скоростью реакции\n Строить систему опережающих индикаторов, чтобы предотвращать недовольство клиента до эскалации, а не разбирать её последствия\n Реструктурировать направление: пересматривать функции, роли и штатную структуру линий под задачи клиентского сервиса\n Лично включаться в сложные кейсы и конфликты, формировать доверительные отношения с ключевыми клиентами\n Связывать сервис с продажами: находить точки роста и апсейла через консультации\n Нанимать и развивать команду, выращивать руководителей линий поддержки\n Внедрять инструменты автоматизации и аналитики, управлять «по цифрам»\n Кого мы ищем\n Опыт в customer success / клиентском сервисе / управлении поддержкой B2B от 3 лет на руководящей позиции\n Опыт управления крупными командами (50+ человек) через руководителей направлений\n Подтверждённый результат: снижение оттока, рост удовлетворённости клиентов\n Опыт построения или масштабирования сервисных процессов - с нуля или через реструктуризацию\n Уверенная работа с данными: решения на основе метрик, а не интуиции\n Навыки сложных переговоров и разрешения конфликтов\n Понимание специфики IT-услуг - плюс, но не обязательное условие\n Системное мышление, лидерство, нацеленность на результат\n Что предлагаем\n Нестандартные задачи и реальное влияние на развитие сервиса\n Среда, где ценится инициатива\n Как к нам присоединиться:\n Отправь резюме и коротко напиши:\n Чем управлял - размер команды и ключевые процессы, какие изменения внедрял\n Чем особенно гордишься в клиентском сервисе\n Почему тебе интересна роль руководителя направления клиентского сервиса именно у нас\n Давай вместе строить клиентский сервис, которым будут гордиться и клиенты, и команда.","description_format":"text","description_chars":2096,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":3,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Information Technology","IT Infrastructure","System Integration"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-19T04:33:18Z"},{"event":"6","at":"2026-09-23T17:55:02Z"}],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":9,"reasons":["conf:5","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/first-bit-rukovoditel-klientskoi-tekhnicheskoi-podderzhki-b2b","json_url":"https://alion.io/job/first-bit-rukovoditel-klientskoi-tekhnicheskoi-podderzhki-b2b.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T12:07:24Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}