{"id":3477551,"url":"https://alion.io/job/fiserv-incident-manager-advisor-i","title":"Incident Manager - Advisor I","company":{"id":2459,"name":"Fiserv","domain":"fiserv.com","url":"https://alion.io/company/fiserv","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":88,"open_postings":64,"ghost_share":0.047,"stale_share":0.313,"repost_share":0.109,"time_to_fill_p50_days":22,"computed_at":"2026-10-31T05:58:55Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["São Paulo, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Dynatrace","optional":false},{"name":"Grafana","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Splunk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-29T19:17:57Z","employer_posted_date":"2026-10-29","last_verified_at":"2026-10-31T04:18:51Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Calling all innovators - find your future at Fiserv.\nWe’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.\nJob Title\nIncident Manager - Advisor IO que um(a) Incident Manager bem-sucedido(a) faz na Fiserv?\nNa Fiserv, um(a) Incident Manager desempenha um papel central na proteção da disponibilidade, estabilidade e resiliência de serviços críticos em um ambiente de tecnologia de alta disponibilidade, com forte atuação na indústria de pagamentos. Essa pessoa lidera a coordenação de incidentes críticos de ponta a ponta, conectando múltiplos times técnicos e stakeholders para acelerar a contenção, a recuperação e a restauração segura dos serviços. Também garante comunicação clara durante situações de alta severidade, com foco em impacto no negócio, experiência do cliente e cumprimento de SLAs. Além disso, contribui para a evolução contínua da gestão de incidentes por meio de observabilidade, governança, automação e uso responsável de Inteligência Artificial.\nO que você vai fazer:\nLiderar calls de Major e Critical e War Rooms, coordenando times de Aplicações, Infraestrutura, Cloud, Network, Database, Security, Observabilidade e demais equipes envolvidas.\nAtuar como ponto central de coordenação durante incidentes críticos, garantindo clareza de ownership, prioridades, ações e próximos passos conforme severidade, impacto no negócio e SLAs aplicáveis.\nRealizar triagem e avaliação de incidentes, analisando impacto, severidade e criticidade, com foco especial na disponibilidade do serviço e no impacto para o negócio e clientes.\nGarantir comunicação clara, objetiva e frequente com stakeholders técnicos, executivos e times de negócio durante todo o ciclo de vida do incidente.\nConduzir escalonamentos técnicos, gerenciais e executivos para acelerar o diagnóstico, a tomada de decisão e o restabelecimento do serviço.\nMonitorar indicadores, alertas, registros, métricas, rastreamentos, painéis e análises de desempenho para apoiar a identificação, correlação, diagnóstico e resolução de incidentes.\nCoordenar Análises de Causa Raiz, Revisões Pós-Incidente e Análises Pós-Incidente, incluindo a definição de ações corretivas e preventivas, com responsáveis e prazos claramente definidos, além do registro das lições aprendidas.\nContribuir para a melhoria contínua do processo de gestão de incidentes, identificando recorrências e oportunidades em arquitetura, observabilidade, resiliência, automação e Inteligência Artificial.\nAcompanhar e validar mudanças críticas, avaliando previamente potenciais impactos, riscos e dependências e apoiando a definição de ações de mitigação para reduzir riscos ao negócio e aos clientes.\nO que você precisa ter:\nEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas\nInglês fluente e espanhol intermediário para condução de comunicações, coordenação de incidentes e interação com times e stakeholders globais\nExperiência sólida em gestão de incidente, preferencialmente em ambientes críticos, transacionais e de alta disponibilidade\nVivência comprovada na liderança e coordenação de Major Incidents, War Rooms e Crisis Calls, incluindo interações e escalonamento com senior leadership e executivos\nConhecimento da indústria de pagamentos, incluindo processamento de pagamentos, ambientes de missão crítica e aplicações transacionais\nConhecimento de observabilidade de aplicações e infraestrutura, incluindo monitoramento, registros, métricas, rastreamentos e alertas, além de plataformas como Dynatrace, Splunk, Grafana ou equivalentes\nConhecimento prático de infraestrutura, redes, bancos de dados, cloud e arquitetura de aplicações para conduzir discussões técnicas e troubleshooting entre múltiplos times\nConhecimento de IT Governance, práticas baseadas em ITIL, COBIT, risk and control, além de experiência com RCA, 5 Whys e post-incident analysis\nCapacidade de atuar sob pressão, gerenciando impacto técnico e de negócio, SLAs, comunicação, prioridades, escalonamento\nConhecimento e utilização de Inteligência Artificial, incluindo IA Generativa, como apoio à análise, correlação, documentação e investigação de incidentes\nO que seria ótimo ter (Desejável)::\nCertificação ITIL 4 Foundation ou superior\nConhecimento em COBIT, controles internos e práticas de governança, risco e controle\nExperiência com Dynatrace, Splunk, Grafana ou plataformas equivalentes\nVivência em resilience, Disaster Recovery, Business Continuity e plataformas mission-critical\nExperiência com Artificial Intelligence e Generative AI aplicada à análise de incidentes, documentação, sumarização e investigação\nNossa cultura:\nNossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos\nNossos valores:\nNossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar\nGanhar a confiança do cliente todos os dias\nCriar com propósito\nInspirar e alcançar a excelência\nFazer a coisa certa\nCumprir com a promessa de uma só Fiserv\nNossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais\nNossos benefícios:\nVale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);\nVale transporte/Cartão Mobilidade Flash;\nAssistência médica sem coparticipação para o associado;\nAssistência Odontológica;\nSeguro de Vida;\nPrevidência privada;\nAuxílio creche;\nBônus/PLR;\nTotal Pass;\nDay Off de aniversário;\nParceria com diversas instituições de ensino;\nPrograma interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos - - Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);\nPrograma de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.\nThank you for considering employment with Fiserv. Please:\nApply using your legal name\nComplete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).\nOur commitment to Diversity and Inclusion:\nFiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.\nNote to agencies:\nFiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.\nWarning about fake job posts:\nPlease be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. 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