{"id":3314226,"url":"https://alion.io/job/fix-customer-success-manageraccount-manager-middle","title":"Customer Success Manager/Account Manager (Middle)","company":{"id":721152,"name":"FIX","domain":"fix.ru","url":"https://alion.io/company/fix-5","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":94,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0.4,"time_to_fill_p50_days":30,"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"}},"role":"Marketing","role_family":"Marketing","seniority":"middle","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":15000,"max_usd":30000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":64},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Bitrix","optional":false},{"name":"Superset","optional":false},{"name":"PHP","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-26T14:51:23Z","employer_posted_date":"2026-10-26","last_verified_at":"2026-10-29T14:36:11Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.\n Наша миссия - помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям - работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.\n В рамках расширения команды мы ищем Customer Success Manager / Account Manager грейда Middle, который сочетает в себе сильные навыки построения B2B-отношений с проактивным подходом и продуктовым мышлением. Нам нужен системный специалист, способный глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов, предотвращать риски оттока, находить точки роста и обеспечивать высокий уровень удержания и развития аккаунтов.\n Чем предстоит заниматься\n строить партнерские отношения: выстраивать долгосрочные доверительные отношения с B2B-клиентами и выступать их главным представителем внутри нашей компании;\n\n сопровождать онбординг: проводить адаптацию новых партнеров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать совместный план сотрудничества;\n\n вести клиентов по customer journey: проактивно сопровождать клиентов на всех этапах их жизненного цикла - от успешного старта до масштабирования и расширения их оборота с нами;\n\n проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи для сверки целей клиента с достигнутыми результатами;\n\n управлять рисками и оттоком: анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, вовремя выявлять риски оттока и устранять их превентивно;\n\n растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и проводить регулярные допродажи;\n\n влиять на продукт: собирать, структурировать и передавать обратную связь от клиентов в продуктовую команду для улучшения сервиса;\n\n поддерживать порядок в данных: аккуратно вести и поддерживать в актуальном состоянии информацию о клиентах в CRM-системе (Битрикс24), фиксируя все ключевые договоренности.\n\n Мы ищем специалиста, который:\n работал с похожими задачами последние 3 года в роли Customer Success или Account Manager;\n имеет опыт работы с B2B продуктами из сферы Fintech( системы выплат, платежные сервисы и др.), IT(SaaS), HRTech, Digital;\n\n понимает бизнес-процессы клиентов, умеет задавать правильные вопросы и смотреть на сервис глазами заказчика;\n\n обладает безупречными навыками деловой коммуникации (как письменной, так и устной) и уверенно ведет переговоры с первыми лицами компаний;\n\n умеет работать с ключевыми метриками эффективности (Retention, Churn, Adoption) и конвертировать их в точки роста;\n\n имеет опыт работы с CRM и BI-системами (мы используем Битрикс24 и Superset);\n\n умеет мыслить проактивно, видеть ситуацию в целом и действовать на опережение;\n\n готов работать с большими объемами информации в условиях частых изменений, удерживая в фокусе детали и бизнес-цели клиента;\n\n самостоятелен, клиентоориентирован и умеет доводить операционные процессы до финального результата.\n\n Будет плюсом:\n опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными, сложными B2B-клиентами;\n знание российского законодательства в части работы с самозанятыми и выплат физическим лицам.\n\n Мы предлагаем:\n конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;\n\n официальное трудоустройство - оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;\n\n гибкий формат работы - предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;\n\n оптимальный график - рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;\n\n профессиональное развитие - мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников;\n\n обучение английскому языку - доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;\n\n заботу о вашем здоровье - для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;\n\n корпоративные мероприятия - организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.","description_format":"text","description_chars":4172,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"All levels","optional":true}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commerce","Laboratory Equipment"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-27T04:30:17Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:17","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/fix-customer-success-manageraccount-manager-middle","json_url":"https://alion.io/job/fix-customer-success-manageraccount-manager-middle.json","meta":{"generated_at":"2026-10-29T23:57:00Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":35315,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-30T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":721152},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=721152"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ffix-customer-success-manageraccount-manager-middle"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ffix-customer-success-manageraccount-manager-middle"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ffix-customer-success-manageraccount-manager-middle"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/fix-customer-success-manageraccount-manager-middle\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ffix-customer-success-manageraccount-manager-middle"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3314226}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"fix.ru","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3314226},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}