Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

Criamos valor com o Cliente

Resolvemos problemas com Pragmatismo

Jogamos Juntos

Entregamos Resultados Consistentes

Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio pet com a Guapeco

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer:

• Treinamento e capacitação de clientes:
• Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;
• Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;
• Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.
• Gestão e execução do cronograma de implantação:
• Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;
• Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;
• Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.
• Acompanhamento da carteira de novos clientes (60-90 dias):
• Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;
• Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;
• Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;
• Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

O que esperamos:

• Conhecimento em plataforma SaaS;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;
• Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
• Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;
• Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;
• Curiosidade e disposição para aprender;
• Receptividade a feedbacks.