{"id":3962210,"url":"https://alion.io/job/flowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu","title":"Technical Support Engineer (L2) ve FLOWBOXu","company":{"id":3785517,"name":"FLOWBOX","domain":"flowbox.com","url":"https://alion.io/company/flowbox-3","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Prague, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":50000,"max":75000,"currency":"CZK","period":"month","gross":null,"usd_annual":41388},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Claude Code","optional":false},{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Grafana","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Laravel","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"MariaDB","optional":false},{"name":"MQTT","optional":false},{"name":"MySQL","optional":false},{"name":"PHP","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Swagger","optional":false},{"name":"YouTrack","optional":false},{"name":"Zabbix","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-09T11:23:28Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-09T11:23:28Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"FLOWBOX dělá software pro energetický management. Běží ve více než 300 instalacích ve 20+ zemích, třeba ve Westfieldu v Praze, v Národním divadle, v truck centrech Volvo, v centrále České spořitelny nebo na 700 vysílačích Towercomu. Sbírá data z elektroměrů, fotovoltaik, baterií, nabíječek elektroaut nebo HVAC. Když něco z toho přestane fungovat, je to práce pro support.\nSupport tým teď tvoří tři lidé a od konce léta nám výrazně narostl objem požadavků. Hledáme někoho, kdo se sám dostane na dno problému, rozumí tomu, co vidí v logu, a umí to srozumitelně vysvětlit zákazníkovi, i když je to manažer, který log nikdy neviděl. \nNehledáme Linux admina ani vývojáře, programovat nemusíš. \n\nHledáme technického supporťáka. Celé je to práce u počítače, za zákazníky se nejezdí. Jak funguje FLOWBOX, naše instalace, integrace a spolupráce s partnery, to všechno ti ukážeme.\nCo vás čekáŘešit zákaznické požadavky v YouTracku, včetně podpory pro instalace našeho strategického partnera Eaton.\n\nČíst logy přímo na instalacích (Laravel, queue workery, journalctl na embedded zařízeních) a hledat, kde je chyba.\n\nOvěřovat hypotézy v databázi a přes API, a když je potřeba, předat věc vývoji s reprodukcí a popisem.\n\nMonitorovat prostředí zákazníků (CheckMK, Sentry) a chytat problémy dřív, než je zákazník nahlásí.\n\nHlídat SLA a servisní smlouvy a připravovat podklady pro fakturaci.\n\nZlepšovat, jak support funguje: propojení nástrojů, automatizace, dokumentace v Confluence.\n\nCo je nezbytné2+ roky v technickém supportu se zákazníky (L1 nebo L2), ideálně u softwaru s vlastní serverovou aplikací.\n\nLinux v praxi: přihlásíš se přes ssh, projdeš logy (tail, grep, journalctl), najdeš proces, restartuješ službu.\n\nDatabáze: umíš si přes SQL (MySQL/MariaDB) vytáhnout data a ověřit si na nich, co se děje.\n\nREST API: přečteš Swagger dokumentaci a otestuješ endpoint v Postmanu nebo přes curl.\n\nZkušenost s ticketovacím systémem (YouTrack, Jira, Zendesk nebo podobným) včetně SLA.\n\nČeština na úrovni C1/C2 a angličtina pro písemnou technickou komunikaci.\n\nCo oceníme navícZkušenost s monitoringem (CheckMK, Zabbix, Grafana, Sentry).\n\nEnergetiku, building automation nebo protokoly jako Modbus, M-Bus, MQTT, BACnet, OCPP.\n\nPHP/Laravel nebo jiný backend alespoň na úrovni „rozumím tomu, co čtu“.\n\nZkušenost s MongoDB.\n\nCo nabízíme50 000 až 75 000 Kč hrubého měsíčně, u IČO odpovídající sazbu.\n\nSpolupráci na HPP nebo IČO podle tvojí preference.\n\nLicenci Claude Code od prvního dne. AI nástroje u nás nejsou pilot, ale běžná součást práce.\n\nMalý tým, kde máš reálný vliv na to, jak support funguje. Žádná ticket factory s KPI na počet uzavřených tiketů.\n\nProstor pro vlastní nápady. Seznam vylepšení máme připravený, ale rádi uslyšíme i ty tvoje.\n\nHybridní režim: 3 dny v kanceláři u metra C Chodov, zbytek z domova.\n\n5 týdnů dovolené.\n\nMultisport kartu (částečně hrazenou).\n\nPříspěvek na vzdělávání a kurzy.\n\nNepovinné teambuildingy (hory, Berounka, společné vaření, laser game, paintball).\n\nTACO: systém vzájemných ocenění, která si vyměníš ve firemním e-shopu.\n\nJak to bude dál?Pošli nám o sobě pár vět, své CV nebo odkaz na LI a k němu pár vět: v čem bys nám mohl/a pomoct a jakou spolupráci teď hledáš. Ozvu se ti a domluvíme se, jak dál. Většinou začínáme krátkým telefonátem (cca 20 minut), kde si sladíme očekávání, a pak se potkáme u nás v kanceláři.\nA pokud si nejsi jistý, jestli je pozice pro tebe, dej nám vědět i tak a probereme to společně.\n\nKrásné dopoledne, odpoledne nebo večer, záleží, kdy tenhle inzerát čteš. :-)","description_format":"text","description_chars":3521,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Czech","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cybersecurity","Energy & Utilities","Energy Management"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-09T12:15:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":85,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.847,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":30,"reasons":["seen:4","win:early"],"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"},"pay":{"stated_usd_annual":41388,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/flowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu","json_url":"https://alion.io/job/flowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu.json","meta":{"generated_at":"2026-11-14T15:11:42Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16542,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3785517},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3785517"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fflowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fflowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fflowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/flowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fflowbox-technical-support-engineer-l2-ve-flowboxu"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3962210}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"flowbox.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3962210},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}