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Auch Geflüchtete finden hier eine Bleibe auf Zeit. Für Menschen, die es auf dem Wohnungsmarkt besonders schwer haben, schafft F&W Wohnungen. Menschen mit Behinderung oder psychischer Erkrankung wohnen bei F&W und erleben Teilhabe. F&W Fördern & Wohnen AöR ist ein Tochterunternehmen der Freien und Hansestadt Hamburg. Mit rund **2.200** **Mitarbeiter:innen** ist es an über **200 Standorten** für Menschen da.\nDie Rolle des IT-Service-Managers ist ein wichtiges Bindeglied zwischen F&W Fachbereichen, IT-Management und IT-Dienstleistern. Auf Grundlage der IT-Infrastrukturen und deren operativen Notwendigkeiten, sowie der genauen Kenntnis von Qualitäts- und Prozessmanagement steuert der IT-Service-Manager externe Dienstleister. Ziel ist eine möglichst stabile und zuverlässige technische Infrastruktur zu ermöglichen.\nTrends und Abweichungen werden analysiert, Prognosen erstellt und Maßnahmen zum Steuern der Abläufe getroffen.\nDiese Position ist **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** und **unbefristet** zu besetzen.\n*Kernaufgaben**\nSystematische Steuerung externer Dienstleister entlang selbst abgestimmter Service Level Agreements \nAbstimmung von internen Operational Level Agreements und passenden Service Level Agreements mit externen Dienstleitern \nServicemeetings mit den wichtigsten IT- Dienstleistern \nAufbau eines internen Ticketsystems (HALO) bei F&W und Anbindung externer Ticketsysteme \nLeitung eines Change Advisory Boards für F&W \nDefinition, Umsetzung und Prozessverantwortung für interne Prozessen zu den Themen Service Requests, Incidents und Changes\nAufbau eines KPI bezogenen Servicereports \nUnterstützung bei der kommenden Ausschreibung von IT-Dienstleistungen\nEskalationsprozesse und erster Eskalationskontakt, dabei Steuerung der Maßnahmen / Dienstleister bei major incidents. \nProjektmanagement bei kleinen Projekten im Rahmen der Realisierung von IT Service Management Maßnahmen \n*Ihr Profil**\nEin abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Betriebswirtschaft, inkl. mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbar\nMehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management\nKenntnisse über IT Infrastrukturen und Systemarchitekturen\nQualifikation in ITIL V3 und V4\nTheoretische und praktische Erfahrung beim Aufbau und bei der Nutzung von IT-Ticketsystemen\nErfahrung im Aufbau von Service Reports \nErfahrung in der Projektleitung für kleine IT-Projekte\nMicrosoft 365 Erfahrung\n*Das finden Sie bei uns**\nSinnstiftende Aufgaben im sozialpolitischen Kontext\nKrisensicherer Job und eine langfristige Perspektive\nMultiprofessionelles Team\nFlexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit\nMitarbeiter:innengespräche und regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe\nVielfältige Fortbildungs- und Qualifizierungsangebote\nZuschuss zum hvv Deutschlandticket\n30 Urlaubstage \nUrban Sports – Zugang zu über 4000 Fitness- und Wellnessangeboten \nMöglichkeit des Fahrrad-Leasings\nVergütung und betriebliche Altersvorsorge nach Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg e. V. (TV-AVH) – **EG 12**\nF&W ist ein diverses Unternehmen, das Vielfalt schätzt. Daher begrüßt F&W Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Nationalitäten, von People of Colour sowie Bewerber:innen mit Fluchthintergrund oder familiärer Migrationsgeschichte.\nBei gleicher fachlicher Kompetenz und Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber:innen ebenso bevorzugt berücksichtigt wie Frauen, da diese im ausgeschriebenen Bereich unterrepräsentiert sind.\n*Interesse geweckt?**\nWir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse per E-Mail oder über unser Onlineportal **unter** **Angabe der Kennziffer 158-26** an uns.\nFördern & Wohnen\nPersonalmanagement\nKennziffer 158-26\nHeidenkampsweg 98\n20097 Hamburg\n\n*Kontakt für Fragen:**\nOliver Sass\nAbteilungsleitung IT-Management\n040 – 428 35 35 28","description_format":"text","description_chars":4192,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Internet Security Services","Disability Support Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-28T15:13:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.857,"p_room":1,"age_days":7,"expected_fill_days":25,"reasons":["seen:7","win:early"],"computed_at":"2026-11-05T05:54:30Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/foerdern-wohnen-it-service-managerin","json_url":"https://alion.io/job/foerdern-wohnen-it-service-managerin.json","meta":{"generated_at":"2026-11-05T12:05:44Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15530,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-06T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2257881},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2257881"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ffoerdern-wohnen-it-service-managerin"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ffoerdern-wohnen-it-service-managerin"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ffoerdern-wohnen-it-service-managerin"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/foerdern-wohnen-it-service-managerin\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ffoerdern-wohnen-it-service-managerin"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3404402}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"foerdernundwohnen.de","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3404402},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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