{"id":3745410,"url":"https://alion.io/job/fonds-du-logement-technicien-help-desk-support-it-mf","title":"Technicien Help Desk - Support IT (m/f)","company":{"id":1772706,"name":"Fonds du logement","domain":"fondsdulogement.lu","url":"https://alion.io/company/fondsdulogement","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"middle","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Luxembourg City, 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niveau aux utilisateurs en assurant un diagnostic précis des incidents, en apportant des solutions efficaces aux problèmes techniques et en veillant à une expérience utilisateur optimale. \n\n Votre rôle au sein de l'équipe : \nAssurer le premier contact pour l'assistance et le support technique de niveau 1 sur les outils et technologies informatiques (matériels, réseaux, téléphonie et logiciels) ;\nIdentifier, analyser et résoudre proactivement les incidents et problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs ;\nAssurer la gestion des demandes de service (log, catégorisation, diagnostic et résolution, escalade) ;\nDéployer les équipements fixes et mobiles et en assurer leur sécurité ;\nRédiger et mettre à jour la documentation et les procédures ;\nParticiper aux projets liés à l'infrastructure informatique.\n\n Votre profil : \nFormation de niveau BAC +2 en informatique\nExpérience de 3 ans minimum dans les systèmes d'exploitation et le stockage de données, le réseau et la 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