{"id":3540603,"url":"https://alion.io/job/fortum-external-customer-service-coordinator","title":"External Customer Service Coordinator","company":{"id":64320,"name":"Fortum","domain":"fortum.com","url":"https://alion.io/company/fortum","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Gdańsk, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":16500,"max_usd":36000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":21},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-30T19:05:49Z","employer_posted_date":"2026-10-30","last_verified_at":"2026-11-01T01:00:24Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"O roli\nZarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości.\nRozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów drogą mailową, pocztą tradycyjną oraz poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe.\nDbanie o rozwój kompetencji oraz jakość obsługi świadczonej przez pracowników zespołu.\nDbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników.\nWsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach.\nWdrażanie standardów obsługi Klienta.\nO Tobie\nWiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi Klienta w branży energetycznej.\nLekkie pióro - umiejętność odpowiadania na zgłoszenia Klientów w przystępny sposób.\nBardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do inspirowania i motywowania swojego zespołu.\nOtwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie.\nZnajomość pakietu Microsoft Office.\nDobra organizacja pracy własnej.\nUmiejętność pracy w zespole.\nZaangażowanie w powierzone obowiązki.\nCo oferujemy\nZatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.\nModel pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).\nPakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.\nInicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.\nSzkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code.\nDostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.\nZainteresowany/a?\nAplikuj poprzez formularz aplikacyjny. Nie wymagamy listu motywacyjnego.\nUwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.\nUprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.\nJeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.\nW Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.\nO Fortum\nFortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów.\nNasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.\nJuż 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku.\nJesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla około 4 500 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.\nfortum.pl\nKlauzula RODO\nNa podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:\nAdministratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610.\nPani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.\nMa Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.\nSzczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności - kandydaci do pracy. Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.\nW razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją prosimy o kontakt na adres e-mail: .\nDo aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:\n„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko External Customer Service Coordinator\".\nInformujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.","description_format":"text","description_chars":5068,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Poland","iso":"PL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Science & Engineering","Nuclear Energy","Environmental Science","Nuclear Engineering"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-30T19:05:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":25,"reasons":["conf:5","win:early"],"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/fortum-external-customer-service-coordinator","json_url":"https://alion.io/job/fortum-external-customer-service-coordinator.json","meta":{"generated_at":"2026-11-01T16:21:33Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":25192,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-02T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":64320},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=64320"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ffortum-external-customer-service-coordinator"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ffortum-external-customer-service-coordinator"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ffortum-external-customer-service-coordinator"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/fortum-external-customer-service-coordinator\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ffortum-external-customer-service-coordinator"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3540603}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"fortum.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3540603},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}