{"id":2310571,"url":"https://alion.io/job/fortuna-customer-care-agent","title":"Customer Care Agent","company":{"id":4374488,"name":"Fortuna Group","domain":"fortuna.com","url":"https://alion.io/company/fortuna-com","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Alma Career","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Prague, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":35000,"max":40000,"currency":"CZK","period":"month","gross":null,"usd_annual":22152},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-05T11:33:07Z","employer_posted_date":"2026-10-05","last_verified_at":"2026-10-28T17:10:48Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":23,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":23},"description":"Baví tě komunikace s lidmi a chceš být součástí týmu, který je pro zákazníky důležitou oporou? Do našeho zákaznického centra v Praze hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který/á bude pomáhat našim zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu. Tak neváhej a staň se součástí našeho týmu!\nCo budeš mít na starosti\nKomunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.\n\nPoskytování profesionální zákaznické podpory a řešení požadavků klientů.\n\nZajišťování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.\n\nPřijímání a řešení podnětů a stížností zákazníků.\n\nSpolupráci s ostatními odděleními při řešení klientských požadavků.\n\nAktivní podíl na zlepšování procesů a zákaznické zkušenosti.\n\nPrůběžné vzdělávání v oblati našich produktů a služeb.\n\nKoho hledáme\nMáš výbornou znalost českého jazyka v mluvené i písemné formě.\n\nKomunikace s lidmi tě baví a umíš jednat vstřícně a profesionálně.\nDokážeš zachovat klid i v náročnějších situacích.\n\nPráce na počítači je pro tebe samozřejmostí.\nJsi ochotný/á pracovat v režimu pondělí až pátek v kombinaci se směnami v systému krátký/dlouhý týden, včetně každého druhého pracovního víkendu.\n\nZkušenost ze zákaznického servisu je výhodou. Oceníme také základní orientaci ve světě sportu a sportovním dění, která ti usnadní zaškolení i každodenní komunikaci se zákazníky.\n\nCo ti nabízíme\nKvartální bonusy až ve výši 15% kvartální mzdy.\n\n5 týdnů dovolené.\nStravenkový paušál.\n\nNástup od 1. 9. 2026 (nebo dle dohody).\nPříspěvek 15 000 Kč ročně do Cafeterie, na penzijní připojištění nebo zvýhodněnou MultiSport kartu.\nSlevy a výhodné nabídky od našich partnerů (např. Dr Max, Datart a další)\n\nSoutěže o vstupenky na sportovní akce.\nModerní kanceláře na Vinohradech s relaxační zónou, posilovnou a vlastní kavárnou s baristou.\n\nPřátelský tým, důkladné zaškolení a podporu během adaptace.\nMožnost občasné práce z domova po zapracování.\n\nSmlouvu na jeden rok s následnou možností prodloužení na dobu neurčitou.\n\nPřidej se k nám a staň se součástí týmu, který každý den pomáhá našim zákazníkům a podílí se na budování kvalitní zákaznické zkušenosti.\n#LI-DNI #LI-DNP","description_format":"text","description_chars":2111,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T01:09:54Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":50,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.67,"p_room":0.75,"age_days":22,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:2","win:late"],"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"},"pay":{"stated_usd_annual":22152,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/fortuna-customer-care-agent","json_url":"https://alion.io/job/fortuna-customer-care-agent.json","meta":{"generated_at":"2026-10-28T17:38:47Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":24049,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-29T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4374488},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4374488"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ffortuna-customer-care-agent"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ffortuna-customer-care-agent"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ffortuna-customer-care-agent"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/fortuna-customer-care-agent\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ffortuna-customer-care-agent"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2310571}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"fortuna.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2310571},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}