{"id":1168462,"url":"https://alion.io/job/freedom-mobile-spetsialist-help-desk","title":"Специалист Help Desk","company":{"id":1049137,"name":"Freedom Mobile","domain":"freedommobile.ca","url":"https://alion.io/company/freedommobile","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Almaty, Kazakhstan"],"countries":["KZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"1C","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Jira","optional":true},{"name":"ServiceNow","optional":true},{"name":"SQL","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-24T05:25:21Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-09-24T05:25:21Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Цель должности\n Обеспечение первой линии технической поддержки пользователей, продавцов розничной сети и сотрудников КЦ. Регистрация, первичная диагностика и решение обращений в рамках установленного SLA.\n Основные обязанности\n · Принимать и регистрировать обращения пользователей через Service Desk, телефон и другие утверждённые каналы.\n · Проводить первичную диагностику инцидентов.\n · Консультировать пользователей по работе с информационными системами, оборудованием и рабочими процессами.\n · Решать типовые обращения самостоятельно по инструкциям и базе знаний.\n · Контролировать статус своих обращений до полного решения.\n · Корректно классифицировать обращения: инцидент, запрос, консультация.\n · При невозможности самостоятельного решения передавать обращение на 2-ю линию.\n · Передавать разработчикам/1С полную информацию о проблеме: пользователь, система, время возникновения, описание, скриншоты/логи при необходимости.\n · Соблюдать SLA и внутренние регламенты Help Desk.\n · Фиксировать результат решения в системе.\n · Участвовать в наполнении и актуализации базы знаний.\n Обязательные требования\n · Опыт работы в технической поддержке / Help Desk / Service Desk от 1 года.\n · Базовое понимание IT-инфраструктуры и принципов работы информационных систем.\n · Умение диагностировать технические проблемы по алгоритму.\n · Уверенное владение ПК, Windows и офисными приложениями.\n · Грамотная устная и письменная речь.\n · Умение спокойно работать с большим количеством обращений.\n · Клиентоориентированность и ответственность.\n · Готовность работать по сменному графику.\n Будет плюсом\n · Опыт работы с Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, ManageEngine или аналогичными Service Desk.\n · Опыт работы с retail/e-commerce.\n · Знание 1С.\n · Базовые знания SQL.\n · Опыт работы с POS/кассовым оборудованием, принтерами, сканерами и периферией.\n Роль в структуре\n Специалист - первая линия поддержки: получает обращение, диагностирует, решает типовую проблему или корректно передаёт сложную на следующий уровень.","description_format":"text","description_chars":2017,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence","Commerce","Internet Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T05:28:39Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":20,"reasons":["seen:0","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/freedom-mobile-spetsialist-help-desk","json_url":"https://alion.io/job/freedom-mobile-spetsialist-help-desk.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T12:05:29Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}