{"id":1168488,"url":"https://alion.io/job/freedom-mobile-starshii-spetsialist-help-desk","title":"Старший специалист Help Desk","company":{"id":1049137,"name":"Freedom Mobile","domain":"freedommobile.ca","url":"https://alion.io/company/freedommobile","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Almaty, Kazakhstan"],"countries":["KZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":14000,"max_usd":33000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":298},"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"1C","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Confluence","optional":true},{"name":"Jira","optional":true},{"name":"Linux","optional":true},{"name":"MySQL","optional":true},{"name":"PostgreSQL","optional":true},{"name":"Rest API","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-24T05:30:35Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-09-24T08:28:46Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Цель должности\n Технический эксперт смены, который работает со сложными обращениями, является точкой внутренней эскалации и обеспечивает качество первой линии поддержки.\n Основные обязанности\n · Выполнять функции 1-й линии и самостоятельно решать сложные технические обращения.\n · Принимать обращения, требующие углублённой диагностики.\n · Осуществлять внутреннюю эскалацию обращений от специалистов.\n · Анализировать причины возникновения инцидентов.\n · Определять, является ли проблема пользовательской, инфраструктурной, прикладной или программной.\n · Взаимодействовать с разработчиками, 1С, системными администраторами и другими IT-подразделениями.\n · Контролировать выполнение обращений, переданных на 2-ю линию.\n · Контролировать соблюдение SLA по критичным обращениям.\n · Координировать работу специалиста на смене.\n · Помогать специалистам в решении сложных обращений.\n · Формировать и актуализировать инструкции и базу знаний.\n · Выявлять повторяющиеся инциденты и предлагать меры по их устранению.\n · Участвовать в тестировании исправлений и новых функциональностей.\n · Формировать отчётность по проблемным и критичным обращениям.\n Обязательные требования\n · Опыт работы в IT Support / Help Desk / Service Desk от 2-3 лет.\n · Хорошее понимание процессов первой и второй линии поддержки.\n · Опыт работы с системами регистрации обращений.\n · Уверенные навыки диагностики технических проблем.\n · Умение работать с логами и технической документацией.\n · Понимание клиент-серверной архитектуры.\n · Базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.\n · Понимание Windows и основных корпоративных IT-систем.\n · Умение работать с SQL на базовом/среднем уровне.\n · Умение самостоятельно анализировать проблему и доводить её до решения.\n · Хорошие коммуникационные навыки при взаимодействии с разработчиками и бизнесом.\n · Готовность работать по сменному графику.\n Будет плюсом\n · Опыт работы с PostgreSQL/MySQL.\n · Знание 1С.\n · Опыт поддержки e-commerce / marketplace / retail.\n · Опыт работы с API и интеграциями.\n · Понимание HTTP/REST.\n · Опыт работы с Linux.\n · Навыки чтения логов приложений.\n · Опыт работы с Jira/Confluence или аналогами.\n Роль в структуре\n Старший специалист - эксперт смены: разбирает сложные обращения, помогает специалистам, контролирует корректность эскалации и взаимодействует со 2-й линией.","description_format":"text","description_chars":2321,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence","Commerce","Internet Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T05:33:41Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:0","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/freedom-mobile-starshii-spetsialist-help-desk","json_url":"https://alion.io/job/freedom-mobile-starshii-spetsialist-help-desk.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T14:42:28Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}