{"id":3066716,"url":"https://alion.io/job/fujitsu-service-manager-it","title":"Service Manager IT","company":{"id":896,"name":"Fujitsu","domain":"fujitsu.com","url":"https://alion.io/company/fujitsu-poland-sp-z-o-o","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":6,"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Pozuelo de Alarcón, Spain"],"countries":["ES"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":38000,"max_usd":88000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":17},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"AIOps","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-22T08:12:37Z","employer_posted_date":"2026-10-22","last_verified_at":"2026-10-26T18:34:02Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"¡En Fujitsu buscamos personas con talento!\nEn Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del desarrollo profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por querer formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor.\nSi quieres desarrollar tu carrera profesional como Service Manager IT, rodeado de un gran equipo de expertos, ¡te interesa esta oportunidad!\n¿Cuál será tu misión?\nSerás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la alineación con las necesidades del negocio. \nActuarás como responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua. \n¿Cuáles serán tus responsabilidades?\nGobierno de servicios\nGestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora). \nDefinir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte. \nAsegurar la alineación entre los servicios IT/OT y las necesidades del negocio. \nGestión de proveedores\nActuar como interlocutor con proveedores tecnológicos y de servicios TI (multivendor). \nSupervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio. \nGestionar escalados, riesgos y conflictos. \nLiderar comités de seguimiento (operativos, tácticos y ejecutivos). \nEvaluar el desempeño del proveedor y promover planes de mejora. \nGestión ITSM (ITIL)\nGarantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias (incl. Críticas/MIM), Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de peticiones, CMDB, KMDB, entrega, etc. \nAsegurar el uso adecuado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow). \nContribuir a la mejora y evolución de los procesos ITIL. \nCoordinación operativa\nCoordinar equipos técnicos internos y externos. \nSupervisar la resolución de incidencias críticas. \nActuar como Incident Manager en situaciones de crisis. \nAsegurar la correcta priorización y escalado de tareas. \nReporting y control\nDefinir y monitorizar indicadores de servicio (SLA/KPI). \nElaborar informes periódicos (mensuales, comités, reporting ejecutivo). \nCrear y mantener cuadros de mando (Power BI u otras herramientas). \nMejora continua\nIdentificar oportunidades de optimización del servicio. \nImpulsar iniciativas de mejora (automatización, eficiencia, experiencia de usuario). \nTrabajar con equipos de arquitectura y proyectos para evolucionar los servicios y la tecnología. \n¿Qué buscamos en ti?\nConocimientos técnicos (imprescindibles)\nInfraestructura IT: Windows Server y Active Directory, virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes.\nWorkplace: gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint).\nOtros: sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad. \nValorable: conocimiento de entornos OT / industriales. Observabilidad, automatización, AIOps, DEX.\nConocimientos metodológicos\nITIL (mínimo Foundation).\nITSM (Service Now).\nGestión de servicios IT.\nGestión de proveedores y contratos.\nGestión de proyectos (valorable).\nCompetencias clave\nPensamiento analítico.\nResolución de problemas y gestión de crisis.\nOrientación a servicio y cliente.\nCapacidad de gobierno y control de servicios.\nAlta capacidad organizativa y de planificación.\nExcelentes habilidades de comunicación.\nGestión de stakeholders.\nCapacidad de negociación.\nIdiomas\nEspañol: nivel alto / nativo\nInglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).\n¿Qué te ofrecemos?\nContrato indefinido.\nHorario flexible.\nAyuda mensual por hijos menores de edad.\nPlan de Compensación Flexible (seguro médico, guardería, transporte y formación).\nSeguro de vida y accidentes.\nPlan de pensiones.\nPlan de formación continua, licencia Udemy y acceso a otras plataformas formativas.\nTarjeta Restaurant.\nGym virtual.\nDesarrollo profesional en una multinacional líder del sector tecnológico.\nParticipación en proyectos de alto impacto e innovación.\n¡Y mucho más!\nEn Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del desarrollo profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor.\n¡Te estamos esperando!\n#Europe_Priority","description_format":"text","description_chars":4973,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Consulting & Digital Transformation","Systems Integrators","High-Performance Computing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-22T08:12:37Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":68,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":0.9,"p_active":0.834,"p_room":0.9,"age_days":3,"expected_fill_days":6,"reasons":["conf:49","velocity","win:mid","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/fujitsu-service-manager-it","json_url":"https://alion.io/job/fujitsu-service-manager-it.json","meta":{"generated_at":"2026-10-26T21:38:20Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":29169,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-27T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":896},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=896"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ffujitsu-service-manager-it"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ffujitsu-service-manager-it"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ffujitsu-service-manager-it"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/fujitsu-service-manager-it\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ffujitsu-service-manager-it"}]}